خلال العقد الماضي، خضع عالم التسويق لمجموعة من التغييرات، وأصبحت خيارات الشراء أكثر تعقيداً وتنوعاً من أي وقت مضى، وأصبح المسوقون يمتلكون الكثير من المعلومات في متناول أيديهم.
تطور عالم التسويق في الوقت الحالي بشكل كبير و ملحوظ، وظهر لنا مصطلح التسويق الذكي والذي يعتمد على البيانات من مصادر مختلفة، ويستخدم التكنولوجيا الحديثة للوصول إلى عملاء جدد ومحاولة الحفاظ على العملاء الحاليين. اي من الممكن الاعتماد على هذه البيانات للتنبؤ بتوجهات السوق مما يساعد في عملية التخطيط لحملات التسويق المستقبلية.
فما هو التسزيق الذكي؟ مهاراته؟ أهدافه؟ طرقه؟ أنواعه؟
ماهو التسويق الذكي؟
التسويق الذكي (SMART marketing) هو مصطلح رنان جديد في عالم تطوير الأعمال، يرمز هذا المصطلح إلى مجموعة من الاختصارات تمثل ما يلي:
فن التسويق الذكي
من المهم جداً أن يتم تطوير نظام لجمع وتخزين وتحليل وتفسير المعلومات التسويقية المتاحة في البيئة التي تعمل فيها الشركة، ويجب أن يمنح هذا النظام القدرة على تصميم وتطوير إستراتيجية تسويق مناسبة، والتخطيط المناسب والفعال لتنفيذها.
تدور عملية المبيعات والتسويق حول بناء العلاقات مع العملاء المحتملين، بمجرد إنشاء هذه العلاقة، فسوف يُترجم ذلك على شكل مبيعات وصفقات بين الطرفين.
تدور عملية المبيعات والتسويق حول بناء العلاقات مع العملاء المحتملين، بمجرد إنشاء هذه العلاقة، فسوف يُترجم ذلك على شكل مبيعات وصفقات بين الطرفين.
مهارات التسويق الذكي
من الشائع استخدام أساليب التسويق الذكي (SMART marketing) عند القيام بعملية تحديد الأهداف التسويقية على المدى الطويل، حيث تستخدم هذه الأساليب لتقييم مدى ملاءمة الأهداف الموضوعة للاستراتيجيات المختلفة أو ملاءمتها لتحسين أداء الشركة خلال مختلف العمليات التجارية.
يجب عليك تحديد أهدافك باتباع هذه الإرشادات. دعنا نحلل هذه العناصر لمعرفة ما يعنيه كل منها:
- 1نتائج محددة
- 2نتائج قابلة للقياس
- 3أهداف قابلة للتحقيق
- 4توقعات واقعية
- 5المواعيد النهائية في الوقت المناسب
نتائج محددة
قبل أن تبدأ برسم استراتيجية التسويق، قرر ما الذي تريد تحقيقه من خلالها بشكل واضح ومحدد، مثلاً، هل ترغب في زيادة الوعي بعلامتك التجارية؟ أم أنك تتطلع إلى زيادة مبيعاتك؟ أم تريد زيادة معدل الاحتفاظ بعملائك؟
يتطلب كل هدف من هذه الأهداف استخدام أساليب مختلفة لتحقيقها، مثلاً إذا كنت تريد تحقيق نمو في مبيعاتك لآخر السنة بنسبة 10%، هذا يعني إما إطلاق 1200 منتج جديد في اثني عشر شهراً، أو 100 منتج جديد كل شهر.
نتائج قابلة للقياس
يجب أن تتحول أهدافك إلى نتائج يمكن قياسها ومعالم يمكنك تتبعها، بهذه الطريقة، ستحصل على صورة واضحة لتقدمك.
من أسهل الطرق لقياس مدى تقدمك استخدام برنامج Whatagraph، وهي أداة تستخدم لإعداد تقارير عن بيانات التسويق، ويمكنك باستخدامها الحصول على تقارير مرئية بشكل دوري من خلال تحديد عدد المرات التي تريد الحصول فيها على تقاريرك وتستطيع مشاركتها مع فريق العمل أيضاً.
إذا لم تؤت جهودك ثمارها، يجب عليك أن تقوم بمراجعة استراتيجيتك وتجربة نهج مختلف، أو تحاول تحديد العيوب في استراتيجيتك الحالية والتخطيط لإصلاحها.
أهداف قابلة للتحقيق
يساعد تحديد أهداف واضحة وواقعية فريق العمل على البقاء متحمساً وأن يعمل بجهد كبير لتحقيق هذه الأهداف، إذا كان فريقك يعاني في العمل، فهذا يشير إلى أن الأهداف المحددة غير واقعية أو أن فريق العمل لا يفهمون الاستراتيجية المتبعة.
لذلك تأكد من شرح الاستراتيجية المتبعة بدقة أثناء اجتماعات الفريق وأجب على جميع الأسئلة المطروحة، وابذل كل جهدك لمعالجة أي مشاكل قد يتعرض لها أي شخص في فريق العمل.
توقعات واقعية
بمجرد تحديد الأهداف، يمكنك إثبات أنها قابلة للتحقيق بالاعتماد على توقعاتك المستندة الى حقائق واقعية حول شركتك، يجب عليك أن توضح ما هو سبب اعتقادك أن الطلب على منتجك سوف ينمو مثلاً، يمكنك الاعتماد على تحليل البيانات التي تملكها في دعم هذا الاعتقاد وتأكد من شرح هذه البيانات وتقديمها بشكل واضح للجميع.
المواعيد النهائية في الوقت المناسب
يلعب تحديد المواعيد النهائية دوراً هاماً في خطة التسويق المتميزة، حتى أكثر الأهداف طموحاً يمكن تحقيقها إذا تم تقسيمها بشكل متقن، تقسيم استراتيجيتك بالكامل إلى أجزاء يمنح خطتك تماسكاً أكبر، والعمل نحو هدفك خطوة بخطوة يساعد فريقك على البقاء متحمساً أيضاً.
ما هي الأهداف الخمسة الذكية؟
الأهداف الخمسة الذكية هي:
طرق التسويق الذكي
قد يبدو التخطيط لإجراء 1200 عملية بيع جديدة في العام أمراً شاقاً، لكن بالمقابل وضع هدف مثل تحقيق ثلاث عمليات بيع جديدة كل يوم لا يبدو غير واقعي، أليس كذلك؟ هذه هي أهداف التسويق الذكية.
كما ترى، فإن استراتيجية SMART تدور حول إدارة المشروع، بمجرد فهم ما يمثله اختصار SMART، تحصل على فكرة عامة عن كيفية صياغة أهدافك.
بدلاً من قول "نحتاج إلى إستراتيجية حول كيفية زيادة الإيرادات هذا العام"، دعنا نطرح الأفكار ونحاول أن نكون أكثر تحديدًا، يمكنك بدلاً من ذلك أن تقول "دعنا نزيد أرباحنا بين 10٪ و 15٪"، ثم نتابع بهذه الطريقة من خلال أهداف أكثر قابلية للقياس. على سبيل المثال، وضح للجميع بأنه لم يتم اعتماد استراتيجية التقليل من التكاليف حالياً، وأن المبيعات يجب أن تكون مسؤولة عن زيادة إيرادات الشركة، بهذه الطريقة، سيقوم فريقك بزيادة الإيرادات من خلال المبيعات كخيار وحيد.
إلى جانب ذلك، يمكنك زيادة مبيعاتك من خلال إنشاء حوافز مبتكرة للعملاء أو الموظفين.
يمكن زيادة المبيعات من خلال إنشاء حوافز مبتكرة للعملاء أو الموظفين.
الآن، دعنا نقدم لك أساليب متعددة تجعل العميل يعتقد أن عرضك يستحق الاهتمام.
بعبارة أخرى، احصل على زيادة بنسبة 5٪ في المبيعات من خلال تحفيز فريق المبيعات لديك، والنسبة 5٪ الأخرى من خلال تنظيم عمليات بيع كبيرة الحجم، و 5٪ أخرى من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية، بمجرد الانتهاء من ذلك، قم بإنشاء خطة SMART أخرى لكل منها لجعلها قابلة للتنفيذ.
أعجبك المقال ؟
