هل هناك فرق بين التفاوض والاقناع

هل هناك فرق بين التفاوض والاقناع

ثمة بعض الفروقات الأساسيّة بين الإقناع والتفاوض، فالإقناع يشمل التوضيح والتأثير والمناظرة، أمّا التفاوض فهو يعني استكشاف الحاجات، والقيود، والدوافع، والأولويات، بهدف خلق فهم أفضل لدى كلا الطرفين، وتسهيل تبادل المصالح بينهما. 

لتعريف كليهنا بشكل اوضح:

ماهو الإقناع

الإقناع هو التأثير و عملية جعل الطرف الآخر يفعل ما تريده أنت.

ماهو التفاوض

التفاوض التفاوض هو طريقة يقوم الناس من خلالها بتسوية الخلافات بطريقه ترضي كل الاطراف. إنها عملية يتم من خلالها التوصل إلى حل وسط أو اتفاق مع تجنب الجدل والنزاع.

ولكن أيهما يجب أن تستخدم التفاوض أم الإقناع؟

في البداية، جرّب إقناع الطرف الآخر بوجهة نظرك أكثر من مرّة، ولكن اعلم أنك قد تواجه نهاية مسدودة، وأن الطرف الآخر قد لا يتفق معك مهما كررت عرضك.

إن نجاح الإقناع لا يعتمد على قوّة الحجّة بقدر ما يعتمد على عذوبة الكلمات واستخدام الأسلوب الملائم، ولطالما كانت الكلمة أكثر قوّة من المنطق. 

غردها

أمّا إذا لم تجد استجابة من الطرف المقابل، فيجب عليك حينها أن تعيد صياغة عرضك بطريقة أكثر إقناعًا، أو أن تنتقل إلى أسلوب التفاوض، الذي يزيد من احتماليّة وصولك إلى النتيجة المطلوبة. 

أمثلة على التفاوض

قد يحصل التفاوض بين الزملاء في مكان العمل، أو بين الأقسام المختلفة، أو بين الموظفين وصاحب العمل. وقد تشمل مواضيع التفاوض شروط العقود، والإطار الزمني للمشاريع، والرواتب، ونحو ذلك.

استراتيجية التفاوض

ويُعد التفاوض أمرًا مهمًا وشائعًا للغاية، لذلك يجدر بك إتقان فن التفاوض، والعمل من أجل تطوير مهارات التفاوض المختلفة لديك.

إدارة التفاوض

تشمل إدارة التفاوض جميع الأدوات والمهارات اللازمة لخوض مفاوضات ناجحة، والوصول إلى حلول مرضية لجميع الأطراف، كما أنها تساعد على إدارة مراحل التفاوض الخمسة، وهي: التخطيط والإعداد، وتحديد القواعد الأساسيّة، والتوضيح والإقناع، والمساومة وحل المشكلات، وتوقيع الاتفاق وتنفيذه.

مراحل التفاوض

  1. 1
    التخطيط والإعداد
  2. 2
    تحديد القواعد الأساسيّة
  3. 3
    التوضيح والإقناع
  4. 4
    المساومة وحل المشكلات
  5. 5
    الاتفاق والتنفيذ

التخطيط والإعداد


التخطيط والإعداد

في هذه المرحلة، يجب عليك باعتبارك طرفًا في المفاوضات أن تمتلك أهدافًا محددة بوضوح، وأن يكون لديك فهم حقيقي لطبيعة الخلاف، والنتائج التي ترغب بالخروج بها من هذه المفاوضات.

كذلك يجب أن تتوقف لبرهة لتضع نفسك مكان الطرف الآخر، وتفكّر: ما هي أهدافهم من هذه المفاوضات؟ ماذا سيطلبون؟ هل يحملون أي أجندة خفيّة قد تمثل مفاجأة لك خلال المفاوضات؟ بم قد يقبلون، وكيف تختلف هذه النتيجة عن النتيجة التي ترغب بها؟

وفي هذه المرحلة يجب أيضًا أن تحدد أسلوب التفاوض الذي سوف تتبعه خلال المفاوضات، وسنتكلم في القسم اللاحق حول أساليب التفاوض بمزيد من التفصيل.


تحديد القواعد الأساسيّة


تحديد القواعد الأساسيّة

بعد انتهاء مرحلة التخطيط والإعداد، يجب عليك أن تعمل مع الطرف الآخر على تحديد القواعد والآليات الأساسيّة في عمليّة التفاوض، وذلك يشمل إجابة بعض الأسئلة، والاتفاق على بعض القضايا مثل:

  1. 1
    من سيتولى إدارة التفاوض؟ هل يتولى الطرفان هذه المهمة أم يلجآن إلى طرف ثالث؟
  2. 2
    أين سوف تُجرى المفاوضات؟
  3. 3
    هل هناك سقف زمني لعمليّة التفاوض؟
  4. 4
    هل هناك أي قيود على عمليّة التفاوض؟
  5. 5
    ما هي الآليات التي يجب اتباعها في حال عدم التوصل إلى اتفاق؟

وتجدر الإشارة هنا إلى أن أطراف التفاوض تعبّر في هذه المرحلة عن مواقفها الأوليّة.

التوضيح والإقناع


التوضيح والإقناع

بعد تبادل المواقف الأوليّة، يأتي دور مرحلة التوضيح والإقناع، وهي مرحلة يعمل فيها كل طرف على توضيح مواقفه، وتعزيزها، وتبريرها. وتمثل هذه المرحلة فرصة لكل طرف حتى يشرح للطرف الآخر موقفه، ويفهم كذلك موقف الطرف الآخر. ويمكنك أن تستغل هذه المرحلة لتوضيح الأسباب التي قادتك لتبني موقف معيّن، وتقديم جميع المستندات والوثائق التي تعزز موقفك. ويستطيع كل طرف في هذه المرحلة أيضًا أن يراجع أسلوب التفاوض الذي اختاره ليرى إن كان ملائمًا لعمليّة التفاوض أم لا. 

إن هذه المرحلة ليست صداميّة بالضرورة، ولا يجب أن تكون كذلك، ورغم صعوبة تجنّب الصدام في بعض المفاوضات، إلا أنه من المهم للغاية أن تتحكم بمشاعرك وأن تسيطر عليها حتى يتسنى لك الدخول في المرحلة اللاحقة، وهي مرحلة المساومة الفعليّة.


المساومة وحل المشكلات


المساومة وحل المشكلات

Group of people holding question mark icons

تُعد هذه المرحلة جوهر عمليّة التفاوض، وفيها يبدأ التفاوض الحقيقي. 

تُعد مرحلة المساومة وحل المشكلات جوهر عمليّة التفاوض، وفيها يبدأ التفاوض الحقيقي. 

غردها

وفي هذه المرحلة، يستعمل كل طرف أساليب متعددة لتحقيق الأهداف التي حددها في مرحلة التخطيط والإعداد، ويوظف جميع المعلومات التي جمعها في هذه المرحلة لتقوية حجته، وتعزيز موقفه، وربما يغيّر أحد الأطراف موقفه إذا رأى أن حجة الطرف الآخر قويّة ومنطقيّة.

وتزداد في هذه المرحلة أهميّة مهارات التواصل، والاستماع الجيّد، والنقد البناء، والنقاش الموضوعي، لذلك يجب ضبط المشاعر والسيطرة عليها، حتى يتسنى للطرفين الوصول إلى اتفاق.


الاتفاق والتنفيذ


الاتفاق والتنفيذ

بعد التوصل إلى الاتفاق، يعمل الطرفان على تحديد آليات تنفيذ ومراقبة الاتفاق، وذلك بصيغة مقبولة لدى الطرفين. 

وقد تأخذ عمليّة التوصل إلى اتفاق أشكالًا متعددة، مثل المصافحة، أو توقيع عقد مكتوب.


أساليب التفاوض الخمسة

المنافسة

في هذا الأسلوب، يفكّر المفاوضون بطريقة استراتيجيّة، ويركّزون على النتائج، ويهملون المجاملات، ويتسمون عادةً بالحدّة، وربما بالعدوانيّة في كثير من الأحيان. 

التعاون

يتسم المفاوضون في هذا الأسلوب بالصدق والانفتاح، والقدرة على تفهّم مخاوف الطرف الآخر ومصالحه، لذلك يعملون من أجل الوصول إلى حلول إبداعيّة مرضية للطرفين.

المساومة

يركّز المفاوضون في هذا الأسلوب على إيجاد حل وسط وعادل للطرفين، وقد يقدّمون بعض التنازلات من طرفهم إرضاءً للطرف الآخر.

التجنّب

في هذا الأسلوب يتحاشى المفاوضون أي مواقف قد تؤدي إلى صراع أو خلاف مع الطرف المقابل.

الاستيعاب

يقضي المفاوضون في هذا الأسلوب وقتًا طويلًا في بناء العلاقات مع الطرف الآخر والحفاظ عليها، وعادةً ما يهتمون بالمشاعر، وإشارات الجسد التي تتخلل عمليّة التفاوض.

كورس مهارات التفاوض

  1. كورس التفاوض الناجح: الاستراتيجيات والمهارات الأساسيّة (Successful Negotiation: Essential Strategies and Skills) من جامعة ميشيغان الأمريكيّة على موقع كورسيرا (Coursera). 
  2. كورس التفاوض الناجح: أتقن مهارات التفاوض (Successful Negotiation: Master Your Negotiating Skills) من موقع يوديمي (Udemy).
  3. إتقان أساليب التفاوض (Mastery of Negotiation Techniques) من كلية التجارة بجامعة هارفارد (Harvard Business School).

اختبار مهارات التفاوض

يمكنك هذا الاختبار من استكشاف نقاط القوّة والضعف لديك عند خوض مفاوضات صعبة. ويتضمن هذا الاختبار عشرة معايير مختلفة، مثل القدرة على التنفيذ، والتعامل مع الضغط وغيرها.

ويمكن القول إن هذا الاختبار يتيح لك تقييم قدرتك على تنفيذ إجراءات تكتيكيّة واستراتيجيّة من أجل تحقيق الأهداف التي تسعى للوصول إليها ضمن مفاوضات صعبة.

أعجبك  المقال ؟

فريق روّاد

تركز منصّة رُواد على نمو العلامات التجارية والمؤسسات والوصول الى جمهورها المستهدف من خلال تجارب و استراتيجيات رقمية رائدة

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}