مهارات التفاوض الفعال

تعريف التفاوض

التفاوض هو نقاش يهدف إلى حل الخلافات والتوصل إلى اتفاق بين طرفين أو أكثر، ويتضمن التفاوض عادةً أن يقدّم كل طرف تنازلات للطرف الآخر من أجل التوصل إلى حلٍ مرضٍ لجميع الأطراف. 

أهميّة مهارات التفاوض

تُعد مهارات التفاوض مهمة للغاية في عالم الأعمال، ناهيك عن أهميتها في الحياة اليوميّة، فهي ضروريّة لعقد الصفقات، والتفاهم حول شروط البيع، وتقديم الخدمات، وغير ذلك من الأمور القانونيّة. 

وتلعب مهارات التفاوض الجيّدة دورًا كبيرًا في نجاح الشركات، فهي:

تشمل مهارات التواصل الأساسيّة القدرة على فهم الإشارات غير الشفهيّة الصادرة عن الطرف الآخر، وكذلك التعبير عن الذات بطريقة مقنعة وجذابة، كما تشمل أيضًا الاستماع الجيّد للطرف الآخر. وتساعد هذه المهارات أطراف التفاوض على التواصل بوضوح، وتجنّب أي سوء تفاهم قد يحول دون التوصل إلى حل أو اتفاق.

تُعد القدرة على إقناع الآخرين مهارة مهمة للغاية في فن التفاوض، فهي تساعدك على تبرير مقترحاتك أمام جميع الأطراف، وتمكنك من إقناعهم بها، بل وتدفعهم أيضًا إلى تبني وجهة نظرك، والدفاع عنها.

يجب قبل التوصل لاتفاق يرضي جميع الأطراف أن تدرس كيف يؤثر هذا الاتفاق عليهم على المدى البعيد. إن مهارات التخطيط ليست مهمة لعمليّة التفاوض فحسب، بل هي ضروريّة أيضًا لتحديد كيفيّة تنفيذ بنود الاتفاق بعد التوصل إليه.

إن أفضل المفاوضين هم أولئك الذين يدخلون إلى المفاوضات مع خطة بديلة واحدة على الأقل، ويدرسون جميع النتائج المحتملة، ويعدّون أنفسهم لكل السيناريوهات.