إدارة الموارد البشرية

تعريف مفهوم إدارة الموارد البشرية

خضعت إدارة الموارد البشرية للعديد من التغييرات على مدار العشرين عاماً الماضية، مما منحها دوراً أكثر أهمية في المؤسسات في الوقت الحالي حيث كانت إدارة الموارد البشرية في الماضي تهتم بشكل أكبر بمعالجة كشوف المرتبات، وإرسال الهدايا في الأعياد للموظفين، وترتيب رحلات الشركة، والتأكد من ملئ الاستمارات بشكل صحيح - وبعبارة أخرى، كان دوراً إدارياً أكثر من كونه دوراً استراتيجياً حاسماً وهاماً في نجاح المؤسسة.

أهمية إدارة الموارد البشرية

 يُعَدُّ إمتلاك قسم موارد بشرية متميز أمراً بالغ الأهمية لبيئة العمل التي تركزعلى الموظف وتهتم أيضاً بالبيئة المُنتِجة التي ينشط ويتفاعل فيها الموظفون، فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لهذه الأهمية:

قد تغفل بعض المنظمات عن أهميّة الموارد البشريّة في بيئة العمل اليومي المزدحمة،، ولكن بدون مساهماتها في كل مجال من هذه المجالات المذكورة ، ستكون المنظمة أقل نجاحاً. 

أساسيات إدارة الموارد البشرية

تتضمن الفكرة الأساسية لإدارة الموارد البشرية (HRM) طريقة إدارة الموظفين أو الأشخاص في المنظمة. وقد حدد المختصون طرقاً مختلفة لإدارة الموارد البشرية.

من أجل تحقيق الأداء الفعال في أي منظمة ، يجب أن تمتلك الدعم المادي والموارد البشرية والآلات والمواد اللازمة ولا يمكن للموارد مثلا أن تحقق الأهداف لوحدها، فهي تحتاج إلى الموارد البشرية من أجل جمعها وتنسيقها واستخدامها بشكل صحيح ولهذا السبب فإن الإدارة الناجحة للموارد البشرية مهمة. 

إدارة الموارد البشرية هي عملية تنظيمية تدير القضايا المتعلقة بالموظفين مثل الإدارة، والتوظيف، والتدريب، وإدارة الأداء، وتحفيز الموظفين، والمكافآت، والمزايا، والسلامة، والتواصل، والتطوير التنظيمي ككل.

أهداف إدارة الموارد البشرية

 مشاكل إدارة الموارد البشرية

مواكبة تغيير قوانين العمل هي مشكلة يواجهها أصحاب الأعمال. يختار الكثيرون تجاهل قوانين التوظيف، معتقدين أنها لا تنطبق على أعمالهم لكن القيام بذلك قد يعني عمليات تحقيق ودعاوى قضائية، وربما حتى زوال شركتك.

مع نمو الشركات والأعمال التجارية ، تنمو استراتيجياتها وهيكلها وعملياتها الداخلية معها بالتالي يواجه بعض الموظفين صعوبة في التعامل مع هذه التغييرات حيث تعاني الكثير من الشركات من انخفاض الإنتاجية والروح المعنوية خلال فترات التغيير.

التكنولوجيا تتغير باستمرار بالتالي يجب أن تكون الشركات سريعة التكيف أيضا، وإلّا فإنها سوف تعجز عن اللحاق بمنافسيها. التحدي الذي يواجه أصحاب الأعمال الصغيرة هو جعل الموظفين يتبنون الابتكار وتعلم التكنولوجيا الجديدة.

هناك منافسة شرسة بين الشركات للحصول على الموظفين الموهوبين. ولا تمتلك الشركات الناشئة والشركات الصغيرة ميزانيات كبيرة توفرها لخطط التقاعد، وخطط التأمين المرتفعة التكاليف، وغيرها من العناصر المكلفة التي يقوم بها المنافسون الكبار. تغيير واستبدال الموظفين مكلف ويمكن أن يؤثر سلبًا على نمو الشركة.

إن وجود أجيال متعددة والاختلافات العرقية والثقافية ليست سوى بعض العوامل العديدة التي تجعل التنوع في مكان العمل تحديًا مستمرًا للشركات الصغيرة. وإن خطر الدعاوى القضائية بسبب الإخفاق في حماية الموظفين من المضايقة أمر واقع .

أدوار إدارة الموارد البشرية

عندما نتحدث عن إدارة الموارد البشرية ، هناك عدد من العناصر التي تعتبر حجر الزاوية لسياسات إدارة الموارد البشرية الفعالة. هذه الركائز هي: 

يُعَدُّ تعيين المرشحين واختيار أفضلهم للعمل في الشركة مسؤولية أساسية للموارد البشرية. الموظفون هم شريان الحياة للمؤسسة وإيجاد أفضل المرشحين هو مهمة أساسية. 

عندما يصبح لديك مجموعة من الموظفين يجب عليك البدء بادارة ومتابعة أدائهم وتعتبر إدارة الأداء هي ثاني أساسيات الموارد البشرية حيث تتضمن هذه العملية مساعدة الموظفين على أداء وظائفهم بشكل أفضل. 

توفير نظام تعليم وتدريب وتطوير يساعد على تحسين أداء الموظفين بشكل عام حيث يقوم قسم الموارد البشرية بإدارة هذه العملية ووضع سياسات التدريب الخاصة من أجل تحقيق أهداف الشركة على المدى الطويل.  

تخطيط التتابع هو عملية التخطيط للطوارئ في حالة مغادرة بعض الموظفين الرئيسيين للشركة. على سبيل المثال ، إذا استقال أحد كبار المديرين المهمين من وظيفته ، فإن وجود بديل جاهز سيضمن الاستمرارية ويمكن أن يوفر المال على الشركة بشكل كبير.

أحد أساسيات الموارد البشرية هو نظام المكافآت والمزايا، حيث يوفر نظام المكافآت العادل مفتاحا لتحفيز الموظفين والاحتفاظ بهم.

يمكن تقسيم المكافآت إلى مكافآة أولية وثانوية حيث يشمل نظام المكافآت الأساسي الأموال التي تدفع بشكل مباشر مقابل العمل، والتي غالبًا ما تكون راتباً شهراياً وأحياناً أجراً قائماً على الأداء.

المكافآت الثانوية هي مكافآت غير نقدية. يمكن أن يشمل ذلك عطلات إضافية ، وتوفير أوقات عمل مرنة، والمعاشات التقاعدية ، وتوفير سيارة من قبل الشركة والكمبيوتر المحمول، وغير ذلك الكثير.

الهدف هنا هو مكافأة الناس باستخدام أساليب تحفزهم. 

عمليات إدارة الموارد البشرية 

فيما يلي العمليات المختلفة التي يقوم بها قسم الموارد البشرية:

بغض النظر عن الأشياء الأخرى يعتمد التصميم الفعال لهذه العمليات على درجة انسجام  كل من هذه العمليات مع بعضها، هذا يعني أن كل عملية تتبع الاخرى حيث تبدأ العملية من تخطيط توفير الموارد البشرية وتستمر بالنمو في كل خطوة. 

للتوضيح، فإن نظام إدارة الأداء (PMS- performance Management System) لمؤسسة مثل Infosys قد يختلف عن منظمة مثل Walmart. دعنا ندرس كل عملية على حدة.

 بشكل عام، يعتبر تخطيط توفير الموارد البشرية بمثابة عملية إدارة الأشخاص، هذا صحيح لكن التعريف غير مكتمل، حيث يتضمن أيضاً عمليات التقييم والترقية والتسريح.

تتضمن العملية اتخاذ قرار بشأن الرواتب والأجور والحوافز والمزايا الإضافية والامتيازات وما إلى ذلك. المال هو الدافع الرئيسي في أي وظيفة وبالتالي هنا تكمن أهمية هذه العملية. يسعى الموظفون العاملون إلى علاوات ورواتب ومكافآت أفضل.

تهدف إلى مساعدة المنظمة في تدريب وتحفيز ومكافأة العاملين. كما أنها تهدف أيضًا إلى ضمان تلبية الأهداف التنظيمية بكفاءة. لا تشمل العملية الموظفين فحسب، بل يمكن أن تشمل أيضًا قِسما أو منتجا أو خدمة أو عملية متعلقة بالعملاء؛ كل ذلك من أجل تعزيزها أو إضافة قيمة إليها.

يوجد في الوقت الحاضر نظام آلي لإدارة الأداء (PMS - performance management system) يتولى جميع المعلومات اللازمة لمساعدة المديرين على تقييم أداء الموظفين وفقًا لاحتياجاتهم التدريبية والتطويرية.

يُعَدُّ الاحتفاظ بالموظفين امراً صعباً في أغلب الشركات خاصة تلك التي تعمل في المجالات ذات الطبيعة التنافسية العالية، وعلى الرغم من وجود عدد لا يحصى من العوامل التي تحفز الفرد على التمسك بالشركة أو تركها، إلا أن القليل منها بالتأكيد تحت سيطرتنا. 

تشمل علاقات الموظفين الأمور المتعلقة  بقانون العمل وعلاقات العمل، وبيئة العمل، وصحة الموظفين وسلامتهم، وإدارة نزاع الموظفين فيما بينهم، وجودة بيئة العمل، ومكافآت الموظفين، وبرامج رعاية الموظفين، والاهتمام بمسألة الإجهاد المهني. كل هذه الأمور ضرورية للاحتفاظ بالموظفين بصرف النظر عن المال.

جميع هذه العمليات تُعتبر جزءاً لا يتجزأ من بقاء استراتيجيات الموارد البشرية ونجاحها ولا يمكن لأي عملية واحدة أن تعمل بمعزل عن غيرها؛ لذلك يجب أن يكون هناك مستوى عالٍ من التوافق والتماسك بينها. 

الهيكل التنظيمي لإدارة الموارد البشرية 

صورة توضح الهيكل التنظيمي للموارد البشرية في شركة صغيرة أو شركة ناشئة:

* أو مقرر الموارد البشرية (HR Director): غالباً ما يكون مقررو الموارد البشرية مسؤولين عن فرق الموارد البشرية المكونة من شخصين أو أكثر، ويمثلون أعلى عضو في الموارد البشرية داخل الشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة.

*كشوف المرتبات غالبًا ما تكون وظيفة يُستعان بها بمصادر خارجية يوفرها شريك للشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم). 

*أخصائي معلومات الموارد البشرية (Human Resource Information Specialist): يشرف ويحافظ على الموارد البشرية وتكنولوجيات التوظيف. اخصائي معلومات الموارد البشرية (HRIS) على دراية بعمليات التوظيف وإدارة الموارد البشرية ولكنه يتمتع بمهارات تقنية عالية بحيث يتعامل مباشرة مع قسم تكنولوجيا المعلومات. 

* تقوم العديد من الشركات الصغيرة بإسناد أدوار اخصائي معلومات الموارد البشرية الى قسم تكنولوجيا المعلومات، وخاصة في قطاع التكنولوجيا.