هل أنت مستعد لإنشاء متجرك الإلكتروني في 2023؟ إن كنت رائد أعمال تتطلع إلى نقل عملك إلى مستوى آخر، فهذا هو الوقت المثالي للانضمام إلى ثورة التجارة الإلكترونية.
يشهد سوق التجارة الإلكترونية ازدهارًا كبيرًا، حيث من المتوقع أن تصل المبيعات عبر الإنترنت إلى مستوى قياسي هذا العام، وذلك بسبب اختيار المزيد من المستهلكين التسوق من منازلهم عبر المتاجر الإلكترونية.
قد يكون إنشاء المتجر الإلكتروني مهمة صعبة، خاصة إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ، ولهذا السبب أنشأنا هذا الدليل الكامل خطوة بخطوة لمساعدتك في إنشاء متجرك الإلكتروني متكامل، حيث سنغطي كل شيء بدءًا من كيفية اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة وصولًا إلى كيفية تسويق متجرك وإجراء عملية البيع الأولى، فإذا كنت قد بدأت للتو أو تتطلع إلى توسيع نشاطك التجاري الحالي، فإن هذا الدليل يحتوي على كل ما تحتاجه لتحقيق النجاح في عالم التجارة الالكترونية.
ما هي الخطوات الأولى التي يجب اتخاذها عند إنشاء المتجر الإلكتروني؟
عند إنشاء المتجر الإلكتروني، هناك العديد من الخطوات التي يجب عليك اتخاذها، فيما يلي أهم الأمور التي يجب عليك مراعاتها:
1. حدد مكانك (Define your niche):
قبل البدء في بناء متجرك عبر الإنترنت، فإنك تحتاج إلى تحديد المنتجات أو الخدمات التي تريد بيعها، فهذا الأمر سوف يساعدك على إنشاء استراتيجية تسويق واضحة ومركّزة، كما سيسهل عليك استهداف عميلك المثالي.
2. اختر منصة (Choose a platform):
هنالك العديد من المنصات المختلفة التي يمكنك استخدامها لبناء متجرك الإلكتروني، بما في ذلك Shopify و WooCommerce و Magento، ومنصة زذ و منصة سلة حيث أنه لكل منصة نقاط قوة وضعف خاصة بها، لذلك من المهم البحث والمقارنة بينها قبل اتخاذ القرار.
3. إعداد بوابة الدفع الخاصة بك (Set up your payment gateway):
بمجرد تسجيل نشاطك التجاري، ستحتاج إلى إعداد بوابة دفع حتى يتمكن العملاء من إجراء عمليات شراء من متجرك الإلكتروني، حيث يوجد هنالك العديد من الخيارات المتاحة، بما في ذلك PayPal و Stripe و Square، لذلك من المهم البحث عنها ومقارنتها قبل اتخاذ القرار.
4. إنشاء خطة تسويقية (Create a marketing plan):
لجذب العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت، ستحتاج إلى إنشاء خطة تسويقية، إذ يجب أن يشمل ذلك إجراء بعض التكتيكات مثل تحسين محرك البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
5. قم ببناء متجرك (Build your store):
بمجرد تحديد مكانك واختيار النظام الأساسي وتسجيل النشاط التجاري وإعداد بوابة الدفع ووضع خطة التسويق، يمكنك البدء في بناء متجرك عن طريق اختيار قالب وتخصيص التصميم وإضافة المنتجات وإعداد عملية الدفع.
6. اختبر متجرك (Test your store):
قبل إطلاق متجرك عبر الإنترنت، من المهم اختباره جيدًا للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح، حيث يتضمن ذلك اختبار عملية الدفع، والتأكد من عرض جميع منتجاتك بشكل صحيح، والتحقق من أن جميع الروابط والأزرار تعمل بشكل صحيح.
البحث عن مكان أو سوق مربح لمتجرك الإلكتروني
عندما يتعلق الأمر ببدء متجر على الإنترنت، فإن أحد أهم القرارات التي ستتخذها هو اختيار مكان أو سوق للتركيز عليه، حيث سيكون لهذا القرار تأثير كبير على نجاح عملك، لذلك من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للبحث وتحديد مكان أو سوق مربح.
أولاً، ابدأ بتحديد ما أنت متحمس له أو ما أنت خبير فيه، حيث سيسهل عليك هذا الأمر إبقائك متحمسًا، كما وسيساعدك أيضًا على إنشاء محتوى مناسبًا و تسويق منتجاتك بشكل أكثر فاعلية.
بعد ذلك، ابحث عن منافسيك، انظر إلى المتاجر الأخرى الموجودة على الإنترنت والمنتجات التي تبيعها، وابحث عن الفجوات في السوق والمجالات التي يمكنك فيها تمييز منتجك عن المنافسين الآخرين.
ثم ابحث عن جمهورك المستهدف، من هم؟ ما هي احتياجاتهم ورغباتهم؟ ما هي المشاكل التي يتعرضون لها؟ ما هي عاداتهم وسلوكياتهم؟ فكلما عرفت المزيد عن جمهورك المستهدف، كلما تمكنت من خدمتهم بشكل أفضل.
أخيرًا، قم بإجراء أبحاث السوق لتحديد حجم الطلب المحتمل وأسعار المنتجات المماثلة في السوق، حيث يجب أن يمنحك هذا البحث صورة واضحة للربحية المحتملة لمتجرك.
البحث عن المنتجات لبيعها في متجرك الإلكتروني
بمجرد تحديد مكان أو سوق مربح، فإن الخطوة التالية هي العثور على المنتجات المناسبة لبيعها في متجرك الإلكتروني، حيث من الممكن أن يكون الحصول على المنتجات مهمة شاقة، ولكن باتباع النهج الصحيح يمكن التغلب و النجاح في ذلك.
أولاً، ابحث عن الأنواع المختلفة من المنتجات المتوفرة في مجال تخصصك أو سوقك، حيث يمكنك البحث عن المنتجات الشائعة والمطلوبة والتي تتمتع بهوامش ربح جيدة.
بعد ذلك، ابحث عن الموردين المختلفين الذين يقدمون هذه المنتجات، وتأكد هنا من البحث عن موردين موثوقين يتمتعون بسمعة طيبة ويقدمون أسعار تنافسية لك، حيث يمكنك العثور على موردين من خلال الأسواق الإلكترونية مثل Alibaba، أو من خلال المعارض التجارية والفعاليات، كما ومن المهم أيضًا مراعاة تكلفة شحن المنتجات والمهلة الزمنية للتأكد من أن عملية التوريد جيدة وفعالة من حيث التكلفة.
إعداد موقع الويب الخاص بك
عندما يتعلق الأمر بإعداد موقع الويب الخاص بك، فإن هنالك العديد من الخطوات الرئيسية التي ستحتاج إلى اتباعها للتأكد من أن موقعك احترافي وعملي وسهل الاستخدام، بما يتضمن الآتي:
1. اختيار منصة التجارة الإلكترونية (Choosing an e-commerce platform):
إحدى الخطوات الأولى في إعداد موقع الويب الخاص بك هي اختيار منصة التجارة الإلكترونية، حيث أن هناك العديد من الخيارات المتاحة، مثل Shopify وBigCommerce و WooCommerce، وتحتوي كل واحدة منهن مجموعة من الميزات الخاصة بها، لذلك من المهم البحث واختيار أفضل ما يناسب احتياجاتك.
2. اختيار اسم النطاق (Selecting a domain name):
اسم النطاق الخاص بك هو عنوان موقع الويب الخاص بك، حيث يجب أن يكون سهل التذكر والتهجئة، كما ومن المهم اختيار اسم نطاق يكون ذي صلة بنشاطك التجاري وغير مستخدم بالفعل من قبل شخص آخر.
3. تصميم موقع الويب الخاص بك (Designing your website):
بمجرد اختيار منصة التجارة الإلكترونية واسم النطاق، فإن الخطوة التالية هي تصميم موقع الويب الخاص بك، حيث يمكنك الاختيار من بين القوالب المعدة مسبقًا، أو العمل مع مصمم لإنشاء تصميم مخصص، ومن المهم ايضًا التأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل التنقل وجذاب بصريًا وأنه يعكس علامتك التجارية.
4. إضافة محتوى (Adding content):
بمجرد تصميم موقع الويب الخاص بك، فإن الخطوة التالية هي إضافة محتوى، ويتضمن ذلك أوصاف المنتج والصور ومشاركات المدونة، كما ومن المهم التأكد من أن المحتوى الخاص بك مكتوب جيدًا وغني بالمعلومات وأنه يعكس نشاطك التجاري بدقة.
5. الاختبار والإطلاق (Testing and launching):
قبل إطلاق موقع الويب الخاص بك، من المهم اختباره للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح ولا يحتوي على أي مشكلات فنية، ويتضمن ذلك اختبار عملية تسجيل الخروج وبوابة الدفع والوظائف الرئيسية الأخرى، فبمجرد أن يصبح موقع الويب الخاص بك جاهزًا، يمكنك تشغيله وتفعيل استخدامه المباشر للجمهور.
6. تحسين محركات البحث (Optimizing for SEO):
لضمان إمكانية العثور على موقع الويب الخاص بك بسهولة من خلال محركات البحث والعملاء المحتملين، من المهم تحسين موقعك ليتوافق مع معايير تحسين محركات البحث (SEO)، ويتضمن ذلك استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة وتحسين الصور ومقاطع الفيديو وإنشاء محتوى قيم ذي صلة بجمهورك المستهدف.
7. التوافق مع وسائل التواصل الاجتماعي (Integrating with social media:):
يمكن أن يساعدك دمج موقع الويب الخاص بك مع منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter في الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة عدد الزيارات إلى موقع، حيث يمكن أن يشمل ذلك إضافة رموز الوسائط الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص بك، وإنشاء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وتحديث ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية بانتظام.
8. إضافة تحليلات (Adding analytics):
يمكن أن تساعدك إضافة التحليلات إلى موقع الويب الخاص بك على تتبع البيانات المهمة مثل حركة مرور موقع الويب وسلوك المستخدم ومعدلات التحويل، الأمر الذي سوف يساهم في تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على أداء أفضل واتخاذ قرارات تعتمد على بيانات لعملك.
9. إضافة ميزات الأمان (Adding security features):
يمكن أن تساعد إضافة ميزات الأمان مثل شهادات (SSL) وجدران الحماية في حماية موقع الويب الخاص بك ومعلومات العملاء من الهجمات الإلكترونية.
تحديد استراتيجية التسعير الخاصة بك (Determining your pricing strategy)
عندما يتعلق الأمر بتحديد استراتيجية التسعير الخاصة بك، فهناك بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها، واحدة من أهمها هي تكلفة البضائع المباعة (COGS)، ويشمل ذلك جميع التكاليف المباشرة المرتبطة بإنتاج وتقديم منتجك أو خدمتك، مثل المواد والعمالة والشحن، حيث ستحتاج إلى أخذ هذه التكاليف في عين الاعتبار لتحديد المبلغ الذي تحتاج إلى تحصيله من أجل تحقيق الربح.
عامل رئيسي آخر يجب مراعاته هو منافسيك، حيث ستحتاج إلى البحث عن الشركات الأخرى في مجال عملك والتي تفرض تسعيرًا على منتجات أو خدمات مماثلة لخاصتك، واستخدام هذه المعلومات لتطوير استراتيجية التسعير الخاصة بك، فمثلًا إذا كنت تتقاضى سعرًا أكثر من اللازم، فقد تواجه صعوبة في جذب العملاء؛ أما إذا كنت تتقاضى سعرًا قليلًا جدًا، فقد لا تتمكن من تغطية تكاليفك.
بمجرد أن يكون لديك فهم جيد لـ COGS الخاص بك والمشهد التنافسي، فسوف تتمكن من البدء في تطوير استراتيجية التسعير الخاصة بك، حيث يمكنك اتباع عدة أساليب، مثل تسعير التكلفة الزائدة (عبر إضافة ترميزًا إلى COGS الخاص بك)، أو التسعير القائم على القيمة (وهو ان تقوم بتحصيل الرسوم بناءً على القيمة المتصورة لمنتجك أو خدمتك للعميل)، أو تسعير الاختراق (وهو أن تتقاضى سعرًا منخفضًا في البداية للحصول على حصة في السوق).
ومن المهم أن تتذكر أن استراتيجية التسعير الخاصة بك ستتغير غالبًا بمرور الوقت، فمع تغير التكاليف والمشهد التنافسي سوف يتوجب عليك مراجعة اسعارك وتعديلها بانتظام حسب الحاجة.
إعداد أنظمة إدارة المخزون ومعالجة الطلبات
تعد أنظمة إدارة المخزون ومعالجة الطلبات أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة تبيع المنتجات المادية، فهي سوف تساعدك على تتبع مستويات المخزون وإدارة طلباتك وضمان حصول عملائك على منتجاتهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
هناك بعض المكونات الرئيسية لإعداد نظام إدارة المخزون ومعالجة الطلبات، الأول هو برنامج إدارة المخزون، حيث سيتيح لك هذا البرنامج تتبع مستويات المخزون ومراقبة مبيعاتك وإعادة ترتيب المنتجات تلقائيًا عندما ينخفض مخزونك.
فيوجد هنالك العديد من خيارات برامج إدارة المخزون المتاحة، بدءًا من الأدوات المجانية عبر الإنترنت إلى الأنظمة الأكثر تقدمًا والتي يمكن أن تتوافق مع منصات المحاسبة والتجارة الإلكترونية.
أما المكون الثاني فهو نظام لمعالجة الطلبات، وقد يكون هذا بسيطًا مثل جدول بيانات Excel أو ورقة google، أو منصة تجارة إلكترونية أكثر تقدمًا مثل Shopify و Magento وBigCommerce وما إلى ذلك، حيث يجب أن يكون هذا النظام قادرًا على التعامل مع معلومات العملاء ومعالجة الدفع والشحن والتتبع.
بمجرد وضع أنظمة إدارة المخزون ومعالجة الطلبات، ستحتاج إلى إعداد نظام لتتبع طلباتك ومراقبة مستويات المخزون، حيث سيتيح لك ذلك تحديد أي مشكلات قد تنشأ وحلها بسرعة، والتأكد من سعادة ورضا عملائك.
من المهم ايضًا ملاحظة أنه مع نمو نشاطك التجاري، قد تحتاج إلى التفكير في أنظمة إدارة المخزون ومعالجة الطلبات الأكثر تقدمًا بحيث يمكنها التعامل مع كميات أكبر من الطلبات والمخزون.
إعداد معالجة الدفع واختيار بوابة الدفع (Setting up payment processing and choosing a payment gateway)
يعد إعداد معالجة الدفع لنشاطك التجاري أمرًا ضروريًا لقبول المدفوعات من العملاء، فهناك العديد من الخطوات التي ينطوي عليها إعداد معالجة الدفع، بما في ذلك اختيار بوابة الدفع وإعداد حسابات التجار ودمج بوابة الدفع مع موقع الويب الخاص بك أو عربة التسوق.
وتعرف بوابة الدفع بأنها خدمة تعالج معاملات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت وتصرح بها بأمان، ومن أشهر بوابات الدفع هي PayPal و Stripe و Authorize.net وSquare، حيث تحتوي كل بوابة دفع على مجموعة الميزات والرسوم الخاصة بها، لذلك من المهم اختيار واحدة تناسب احتياجات عملك وميزانيتك.
وعند اختيار بوابة الدفع، ضع في اعتبارك العوامل التالية:
● الأمان (Security):
تأكد من أن بوابة الدفع متوافقة مع PCI وتستخدم تشفير SSL لحماية بيانات العملاء.
● الرسوم (Fees):
انظر إلى رسوم المعاملات والتكاليف الأخرى المرتبطة ببوابة الدفع.
● التكامل (Integration):
تحقق مما إذا كان يمكن دمج بوابة الدفع مع موقع الويب الخاص بك أو عربة التسوق.
● خدمة العملاء (Customer support):
تأكد من أن بوابة الدفع تقدم دعمًا جيدًا للعملاء في حالة احتياجك للمساعدة في الإعداد أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
بعد اختيار بوابة الدفع، ستحتاج إلى إعداد حساب تاجر، وحساب التاجر هو نوع من الحسابات المصرفية التي تسمح لشركتك بقبول مدفوعات بطاقات الائتمان، لذا سوف تحتاج إلى تقديم معلومات شخصية وتجارية لإعداد حساب تاجر، وقد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى تتم الموافقة على الحساب.
أخيرًا، ستحتاج إلى دمج بوابة الدفع مع موقع الويب الخاص بك أو عربة التسوق، ويتم ذلك عادةً عن طريق تثبيت مكون إضافي أو وحدة تربط بوابة الدفع بموقع الويب الخاص بك أو عربة التسوق، كما وسوف تحتاج إلى الاتصال ببوابة الدفع أو المطور للمساعدة في التكامل.
إنشاء استراتيجيات تسويقية وترويجية (Creating marketing and promotional strategies)
تعد استراتيجيات التسويق والترويج ضرورية لترويج عملك وجذب العملاء، حيث أن هناك العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها لتسويق عملك والترويج له، بما في ذلك الطرق المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
وبغض النظر عن الطريقة المتبعة فإن واحدة من أهم الأمور التي يجب عليك القيام بها عند إنشاء استراتيجيات التسويق والترويج الخاصة بعملك هي تحديد جمهورك المستهدف، حيث إن معرفة من هم عملائك وما يحتاجون إليه وكيفية الوصول إليهم سيساعدك على إنشاء حملات أكثر فعالية.
بمجرد معرفة جمهورك المستهدف، سوف تتمكن من البدء في إنشاء حملات تسويقية تصل إليهم، إليك بعض أشهر القنوات التسويقية:
● وسائل التواصل الاجتماعي (Social media):
استخدم بعض المنصات مثل Facebook و Instagram و Twitter للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم.
● التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email marketing):
استخدم حملات البريد الإلكتروني للترويج لمنتجاتك أو خدماتك وإبقاء العملاء على إطلاع بكل ما هو جديد.
● تسويق المحتوى (Content marketing):
إنشاء محتوى قيم (نشر مدونة ومقاطع فيديو ورسوم بيانية وما إلى ذلك) للمساعدة في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.
● التسويق عبر المؤثرين (Influencer marketing):
شارك مع المؤثرين في مجال عملك للترويج لمنتجاتك أو خدماتك.
● الإعلانات المدفوعة (Paid advertising):
استخدم بعض المنصات مثل Google AdWords أو إعلانات Facebook للوصول إلى العملاء المحتملين.
كما وتُستخدم الاستراتيجيات الترويجية لخلق شعور بالإلحاح وزيادة المبيعات، ومن ضمن بعض الاستراتيجيات الترويجية الشائعة ما يلي:
● المبيعات (Sales):
وذلك عبر تقديم خصومات أو حوافز أخرى لتشجيع العملاء على إجراء عملية شراء.
● الهدايا (Giveaways):
قم بتقديم الهدايا لإثارة وجذب عملاء جدد.
● برامج الولاء (Loyalty programs):
قم بمكافأة العملاء على تكرار عمليات الشراء لزيادة ولائهم.
● التجميع (Bundling)
اعمل على تقديم منتجات أو خدمات مجمعة بسعر مخفض.
في النهاية، يمكن القول أن مفتاح نجاح أي حملة تسويقية يكمن دومًا في تتبع نتائج جهودك التسويقية والترويجية وتحليلها باستمرار، قم باستخدام البيانات والتعليقات لتحسين استراتيجياتك واتخاذ قرارات أكثر استنارة حول مكان تركيز جهودك في المستقبل.
إعداد عمليات الشحن والتعبئة (Setting up shipping and fulfillment processes)
تعتبر عمليات الشحن والتعبئة من المكونات الأساسية لأي نشاط تجاري إلكتروني، وتتضمن هذه العمليات الحصول على منتجات من المستودع أو المورد وتوصيلها الى عملائك.
لإعداد عمليات الشحن والتعبئة، تحتاج أولاً إلى تحديد شركة وطرق الشحن، ومن أكثر شركات الشحن المشهورة هي USPS و FedEx و UPS، فلكل شركة منهم مجموعتها الخاصة من خيارات الشحن، مثل الشحن القياسي والمستعجل والشحن الليلي.
كما وستحتاج أيضًا إلى تحديد أسعار شحن بناءً على الوزن والوجهة وطريقة الشحن، بعد ذلك، ستحتاج إلى إعداد عملية التعبئة، والمقصود بالتعبئة هي عملية إعداد الطلبات وشحنها للعملاء، حيث يمكن القيام بذلك داخليًا أو من خلال مركز تعبئة تابع لجهة خارجية، فإذا قررت التعامل مع التعبئة داخليًا، فستحتاج إلى الاستثمار في برامج إدارة المستودعات لمساعدتك على تتبع المخزون وإدارته.
جانب آخر مهم من الشحن والتعبئة هو إنشاء ملصقات الشحن وقسائم التعبئة، فهذه مستندات مهمة توفر معلومات مهمة حول تفاصيل الطلب والشحن، حيث يمكنك إنشاء هذه المستندات يدويًا أو عبر استخدام برنامج لأتمتة العملية.
وبمجرد إعداد عمليات الشحن والتعبئة الخاصة بك، سوف يتوجب عليك اختبارها للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح، حيث يتضمن ذلك اختبار أسعار وملصقات الشحن و ارقام التتبع، أيضًا عليك التأكد من توضيح سياسات الشحن الخاصة بك وأوقات التسليم المقدرة لعملائك.
تتبع أداء متجرك الإلكتروني وتحليله (Tracking and analyzing the performance of your online store)
يعد تتبع أداء متجرك الإلكتروني وتحليله أمرًا ضروريًا لفهم كيفية أداء عملك وتحديد مجالات التحسين، حيث أن هنالك العديد من المقاييس الرئيسية التي يجب عليك تتبعها وتحليلها لفهم أداء متجرك الإلكتروني، ومن هذه المقاييس ما يلي:
● عدد الزيارات (Traffic):
تتبع عدد زوار موقع الويب الخاص بك ومصادر هذه الزيارات.
● معدل التحويل (Conversion rate):
تتبع النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بالشراء على موقع الويب الخاص بك.
● المبيعات (Sales):
تتبع إجمالي الإيرادات الناتجة عن متجرك الإلكتروني.
● متوسط قيمة الطلب (Average order value):
تتبع متوسط قيمة الطلب المقدم على موقع الويب الخاص بك.
● الاحتفاظ بالعملاء (Customer retention):
تتبع النسبة المئوية للعملاء الذين يقومون بأكثر من عملية شراء واحدة على موقع الويب الخاص بك.
● أداء المنتج (Product performance):
تتبع أداء المنتجات الفردية، بما في ذلك المبيعات ومراجعات العملاء.
لتتبع هذه المقاييس، يمكنك استخدام أدوات تحليلات مواقع الويب مثل Google Analytics، حيث توفر هذه الأدوات معلومات مُفصّلة حول كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك، وبالتالي مساعدتك في تحديد الاتجاهات والأنماط في بياناتك.
هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها تتبع أداء متجرك الإلكتروني وهي تحليل ملاحظات العملاء، حيث يمكن أن توفر ملاحظات العملاء فهم جيد لتجربتهم داخل المتجر، بما في ذلك ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.
إعداد عمليات خدمة العملاء والدعم (Setting up customer service and support processes)
يعد إعداد خدمة العملاء وعمليات الدعم خطوة هامة لبناء أي مشروع تجاري ناجح، حيث تساعد هذه العمليات على ضمان رضا عملائك عن المنتجات والخدمات التي تقدمها، واستمرارهم في التعامل معك.
وتتمثل الخطوة الأولى في إعداد خدمة العملاء وعمليات الدعم في تحديد نوع الدعم الذي يحتاجه عملائك، وقد يشمل ذلك الدعم عبر الهاتف أو دعم البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو مزيج من هذه الخيارات، وبمجرد تحديد نوع الدعم الذي يحتاجه عملائك، يمكنك حينها البدء في إعداد البنية التحتية اللازمة لتوفيرها.
على سبيل المثال، إذا كنت ستقدم الدعم عبر الهاتف، فستحتاج إلى إعداد نظام هاتف يمكنه التعامل مع عدد كبير من المكالمات، حيث يمكن أن يشمل ذلك مركز اتصال أو نظام هاتف افتراضي يوجه المكالمات إلى الوكيل المناسب، كما وستحتاج أيضًا إلى تدريب ممثلي خدمة العملاء على كيفية التعامل مع المكالمات وكيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة.
جانب آخر مهم لإعداد خدمة العملاء وعمليات الدعم هو التأكد من أن عملائك سوف يتمكنون بسهولة من العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها، حيث يمكن أن يشمل ذلك إنشاء قاعدة معرفية أو قسم الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك، أو تقديم تعليمات واضحة وسهلة المتابعة لاستخدام منتجاتك أو خدماتك.
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك أيضًا إنشاء عملية للتعامل مع الشكاوى والتصعيدات، حيث ينبغي أن يشمل ذلك تسلسلًا قياديًا واضحًا لحل هذه المسائل المتصاعدة، وفريقًا متخصصًا للتعامل مع الشكاوى وحلها في الوقت المناسب.
هناك جانب آخر يجب مراعاته وهو استخدام التكنولوجيا للمساعدة في خدمة العملاء وعمليات الدعم، حيث يمكن أن تساعدك بعض الأدوات مثل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التذاكر وروبوتات الدردشة في تبسيط عمليات الدعم وضمان حصول عملائك على المساعدة التي يحتاجونها بسرعة وكفاءة.
أخيرًا، من المهم مراجعة وتقييم خدمة العملاء وعمليات الدعم بانتظام للتأكد من أنها تعمل بفعالية، حيث يمكن أن يشمل ذلك إجراء مسح لعملائك وذلك لجمع التعليقات والملاحظات ومراقبة مقاييس خدمة العملاء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين، فمن خلال التحسين المستمر لعملياتك، يمكنك التأكد من أن عملائك راضون دائمًا عن الخدمة التي يتلقونها.
كيف تجعل متجرك الإلكتروني متميزًا عن المنافسين (How to make your online store stand out from the competition)
إحدى أشهر الطرق التي يمكنها أن تجعل متجرك الإلكتروني متميزًا عن المنافسين هي تقديم منتجات فريدة وعالية الجودة بحيث لا يمكن العثور عليها في أي مكان آخر، بالإضافة إلى ذلك، فإن توفير خدمة عملاء ممتازة، مثل الشحن السريع والإرجاع السهل، يمكنه ايضًا أن يميز متجرك، كما وأن هنالك طريقة أخرى لتمييز متجرك وذلك من خلال بناء هوية قوية للعلامة التجارية، وتصميم شعار لا يُنسى، والإهتمام بتصميم موقع الويب، والجمالية.
نهج آخر يمكنك اتباعه وهو التركيز على مكان محدد أو سوق مستهدف، فمن خلال تلبية احتياجات مجموعة محددة من العملاء ذوي الاحتياجات والاهتمامات الفريدة، يمكنك تمييز متجرك عن مواقع التجارة الإلكترونية العامة، حيث يعد بناء مجتمع حول علامتك التجارية أيضًا طريقة فعالة لإنشاء عملاء مخلصين.
يمكن أن يساعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات التسويق الرقمي الأخرى أيضًا في جعل متجرك عبر الإنترنت بارزًا، حيث يمكن أن يساعد ذلك في بناء حضور قوي عبر الإنترنت من خلال بعض القنوات مثل Instagram و Facebook و Pinterest في توجيه الزوار إلى متجرك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق المؤثر وتحسين محركات البحث (SEO) أيضًا في زيادة المبيعات وزيادة الرؤية.
باختصار، يمكن تمييز متجرك الإلكتروني عن المنافسين من خلال توفير منتجات فريدة وعالية الجودة، وخدمة عملاء ممتازة، وبناء هوية تجارية قوية ومجتمع، اضافة الى استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي.
كيفية توسيع نطاق متجرك الإلكتروني وتنميته (How to scale and grow your online store)
يمكن تحقيق التوسع والنمو في متجر الإلكتروني من خلال التركيز على عدة مجالات رئيسية:
1. تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات (Optimize your website for conversions):
يمكن أن يساعد تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات في زيادة المبيعات من خلال جعل عملية الشراء سلسة وسهلة قدر الإمكان، حيث يمكن أن يشمل ذلك عدة أمور مثل تبسيط عملية الدفع، والتأكد من أن الموقع متوافق مع الجوّال، وتقديم عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
2. استثمر في التسويق (Invest in marketing):
يمكن أن يساعد الاستثمار في التسويق في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد من الزيارات إلى موقعك، حيث يمكن أن يشمل ذلك عدة أمور مثل تحسين محركات البحث (SEO)، وإعلانات الوسائط الاجتماعية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
3. قم بتوسيع خط الإنتاج الخاص بك (Expand your product line):
يمكن أن يساعد توسيع خط الإنتاج الخاص بك على زيادة المبيعات من خلال تقديم المزيد من الخيارات لعملائك، حيث يمكن أن يشمل ذلك تقديم فئات منتجات جديدة أو إضافة أشكال جديدة من المنتجات الحالية.
4. استخدم الأتمتة (Utilize automation):
يمكن أن يساعدك استخدام الأتمتة في توسيع نطاق متجرك وتنميته من خلال تبسيط العمليات مثل إدارة المخزون، وتعبئة الطلبات، وخدمة العملاء.
5. التركيز على خدمة العملاء (Focus on customer service):
يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمرًا بالغ الأهمية لبناء قاعدة من العملاء المخلصين وتوسيع نطاق متجرك، حيث يمكن أن يشمل ذلك الشحن السريع، والإرجاع السهل، وخدمة عملاء سريعة الاستجابة.
باختصار، يمكن توسيع نطاق متجرك الإلكتروني وتنميته من خلال تحسين موقع الويب الخاص بك لزيادة التحويلات، والاستثمار في التسويق، وتوسيع خط الإنتاج الخاص بك، واستخدام الأتمتة، والتركيز على خدمة العملاء.
ما هي الموارد المتاحة التي يمكنها مساعدتك في إنشاء متجرك الإلكتروني وتنميته (What resources are available to help you start and grow your online store)؟
هناك عدد كبير من الموارد المتاحة التي يمكنها مساعدتك في إنشاء متجرك الإلكتروني وتنميته، ومنها ما يلي:
1. منصات التجارة الإلكترونية (E-commerce platforms):
توفر بعض منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و BigCommerce و WooCommerce طرق سهلة لإعداد وإدارة متجر عبر الإنترنت، حيث تقدم هذه المنصات العديد من الميزات والوظائف مثل القوالب وإدارة المخزون وتوافق الدفع والتحليلات، كما أنها توفر مجموعة متنوعة من المكونات الإضافية والتطبيقات لتزويدك بوظائف إضافية إلى متجرك.
2. معالجات الدفع (Payment processors):
توفر معالجات الدفع مثل PayPal و Stripe طرقًا آمنة وسهلة لقبول المدفوعات عبر الإنترنت، فهي توفر ميزات مختلفة مثل اكتشاف حالات الاحتيال والمدفوعات المتكررة والمبالغ المستردة، كما أنها تتوافق مع منصات التجارة الإلكترونية، مما يجعل من السهل إعدادها.
3. أدوات التسويق وتحسين محركات البحث (Marketing and SEO tools):
يمكن أن تساعدك بعض الأدوات مثل Google Analytics و SEMRush و Ahrefs على تتبع وتحسين جهود التسويق وتحسين محركات البحث، فمن الممكن أن تساعدك هذه الأدوات في تتبع عدد زيارات موقع الويب والكلمات الرئيسية والمنافسين، كما أنها توفر البيانات والرؤى لمساعدتك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن متجرك الإلكتروني.
4. منصات التواصل الاجتماعي (Social media platforms):
يمكن استخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Pinterest لتوجيه الزوار إلى متجرك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، فمن الممكن ان يساعدك استخدام هذه المنصات في إنشاء الإعلانات وإدارتها وبناء مجتمع وإنشاء محتوى.
5. أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email marketing tools):
يمكن أن تساعدك بعض أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp و Constant Contact و ConvertKit في إنشاء حملات بريد إلكتروني وإرسالها إلى عملائك، حيث توفر هذه الأدوات بعض الميزات مثل الأتمتة والتجزئة والتحليلات.
6. الموارد التجارية والمالية (Business and financial resources):
هناك العديد من الموارد المتاحة التي يمكنها مساعدتك في إدارة الجوانب التجارية والمالية لمتجرك الإلكتروني، وتشمل هذه الموارد قوالب خطط العمل وأدوات التخطيط المالي ومعلومات حول خيارات التمويل.
7. المجتمعات والمنتديات عبر الإنترنت (Online communities and forums):
توفر المجتمعات والمنتديات عبر الإنترنت مثل Reddit و Quora ثروة من المعلومات والدعم لرواد الأعمال، فهي مكان رائع لطرح الأسئلة ومشاركة الأفكار والتواصل مع أصحاب الأعمال الآخرين.
8. خبراء ومستشاري التجارة الإلكترونية (E-commerce experts and consultants):
يمكن لخبراء ومستشاري التجارة الإلكترونية تقديم التوجيه والدعم اللازم لإدارة متجرك الإلكتروني، وذلك في العديد من الجوانب مثل تصميم مواقع الويب والتسويق والخدمات اللوجستية.
باختصار، يتطلب إنشاء المتجر الإلكتروني الامتثال لمجموعة متنوعة من القوانين واللوائح، بما في ذلك تسجيل الأعمال، و الامتثال الضريبي، وقوانين حماية المستهلك، وقوانين الملكية الفكرية، وقوانين حماية البيانات، وقوانين الشحن والتسليم، وقوانين سياسات الإرجاع والاسترداد، حيث أنه المهم مراعاة هذه الاعتبارات القانونية عند انشاء المتجر الإلكتروني للتأكد من امتثال نشاطك التجاري وتقليل مخاطر المشكلات القانونية.
باختصار، تتطلب حماية نشاطك التجاري عبر الإنترنت اتخاذ عدة خطوات لتأمين موقع الويب الخاص بك، وتنفيذ كلمات مرور قوية، والحفاظ على تحديث برامجك، ونسخ بياناتك احتياطيًا، واستخدام بوابة دفع موثوقة، وحماية الملكية الفكرية الخاصة بك، والاطلاع على قوانين حماية المستهلك.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند بدء متجر على الإنترنت (Common mistakes to avoid when starting an online store)
1. عدم وجود مكان واضح أو سوق مستهدف (Not having a clear niche or target market):
عدم وجود مكان واضح أو سوق مستهدف يمكن أن يجعل من الصعب جذب العملاء والتميز في سوق مزدحم.
2. عدم وجود موقع ويب بواجهة تصميم احترافية (Not having a professional-looking website):
يمكن لموقع الويب المصمم بشكل سيئ أن يعطي انطباعًا بأن عملك غير احترافي، مما قد يؤدي إلى إبعاد العملاء.
3. عدم وجود سياسة استرداد أو إرجاع واضحة (Not having a clear refund or return policy):
قد يؤدي عدم وجود سياسة استرداد أو إرجاع واضحة إلى حدوث ارتباك للعملاء، كما ومن الممكن أن يؤدي إلى حدوث نزاعات.
4. عدم الاستثمار في التسويق (Not investing in marketing):
عدم الاستثمار في التسويق يمكن أن يجعل من الصعب توجيه الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة المبيعات.
5. عدم وجود موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة (Not having a mobile-friendly website):
نظرًا لأن غالبية مستخدمي الإنترنت يصلون إلى الويب من أجهزتهم المحمولة، فإن عدم وجود موقع ويب متوافق مع الجوّال يمكن أن يكون عيبًا كبيرًا.
6. عدم وجود خدمة عملاء جيدة (Not having good customer service):
عدم وجود خدمة عملاء جيدة يمكن أن يؤدي إلى حصولك على مراجعات سلبية، كما ومن الممكن أن يجعل من الصعب عليك بناء قاعدة عملاء مخلصين.
7. عدم الامتثال للمتطلبات القانونية (Not complying with legal requirements):
قد يؤدي عدم الامتثال للمتطلبات القانونية مثل الضرائب وقوانين حماية المستهلك وقوانين حماية البيانات إلى الوقوع بمشكلات قانونية ودفع غرامات.
باختصار، تشمل الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إنشاء المتجر الإلكتروني هي عدم وجود مكانةد واضح أو سوق مستهدف، وكذلك عدم وجود موقع ويب ذو واجهة تصميم احترافية، وعدم وجود سياسة استرداد أو إرجاع واضحة، وعدم الاستثمار في التسويق، وعدم امتلاك موقع ويب متوافق مع الجوّال، وعدم وجود خدمة عملاء جيدة، وعدم الامتثال للمتطلبات القانونية، ولهذا فمن الضروري أخذ هذه الأمور جميعًا في عين الاعتبار لتقليل مخاطر الوقوع بالأخطاء وضمان نجاح متجرك الإلكتروني.
الخلاصة
يمكن أن يكون إنشاء متجر إلكتروني في 2023 طريقة رائعة للوصول إلى جمهور أوسع وزيادة مبيعاتك، ومع ذلك، من المهم أن تأخذ الوقت الكافي لتخطيط أعمالك وإعدادها قبل الإطلاق، ويتضمن ذلك البحث واختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة، وإنشاء موقع ويب ذو واجهة تصميم احترافية، وتطوير هوية واضحة للعلامة التجارية، واستراتيجية تسويقية، وضمان الامتثال لجميع المتطلبات القانونية والمالية، بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن تكون على دراية ايضًا بأحدث الاتجاهات والتقنيات في التجارة الإلكترونية، مثل نمو التجارة عبر الهاتف المحمول، وأهمية وسائل التواصل الاجتماعي، والتركيز المتزايد على خصوصية البيانات وأمانها، فمن خلال اتباع هذا الدليل المُفصّل خطوة بخطوة وأخذ الوقت الكافي للتخطيط والاستعداد بشكل صحيح، يمكنك إعداد متجرك الإلكتروني للنجاح في عام 2023 وما بعده.
الأسئلة المتكررة
ما هي خطوات إنشاء متجر إلكتروني في 2023؟
تتضمن خطوات إنشاء متجر إلكتروني في 2023: البحث عن منصة التجارة الإلكترونية المناسبة واختيارها، وإنشاء موقع ويب ذو واجهة تصميم احترافية، وتطوير هوية واضحة للعلامة التجارية، وبناء استراتيجية تسويقية، وضمان الامتثال لجميع المتطلبات القانونية والمالية.
ما هي أشهر منصات التجارة الإلكترونية لإنشاء متجر إلكتروني؟
من أشهر منصات التجارة الإلكترونية لإنشاء متجر إلكتروني هي Shopify و BigCommerce و WooCommerce.
هل من الضروري أن يكون لدي موقع ويب ذو واجهة تصميم احترافية لمتجري الإلكتروني؟
نعم، يعد امتلاك موقع ويب ذو مظهر احترافي أمرًا مهمًا لخلق انطباع إيجابي لدى العملاء المحتملين وبناء الثقة في علامتك التجارية.
كيف يمكنني تطوير هوية تجارية واضحة واستراتيجية تسويق لمتجري عبر الإنترنت؟
يمكن أن يتضمن تطوير هوية واضحة للعلامة التجارية واستراتيجية التسويق البحث في السوق المستهدف، وإنشاء عرض بيع فريد، واستخدام استراتيجيات التسويق الرقمي مثل تحسين محركات البحث وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي المتطلبات القانونية والمالية التي يجب أن أكون على دراية بها عند إنشاء متجري الإلكتروني؟
تشمل المتطلبات القانونية والمالية عند إنشاء متجر إلكتروني تسجيل نشاطك التجاري، والحصول على التراخيص، والتصاريح اللازمة، والامتثال لقوانين الضرائب، وضمان الامتثال لقوانين حماية المستهلك وحماية البيانات.
هل هناك أي اتجاهات أو تقنيات يجب أن أكون على دراية بها عند إنشاء متجر الإلكتروني في 2023؟
تتضمن بعض الاتجاهات والتقنيات التي يجب أن تكون على دراية بها عند إنشاء متجرك الإلكتروني في 2023 نمو التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، وأهمية وسائل التواصل الاجتماعي، والتركيز المتزايد على خصوصية البيانات وأمانها.
هل من الممكن بدء متجر على الإنترنت بميزانية محدودة؟
نعم، من الممكن بدء متجر على الإنترنت بميزانية محدودة من خلال استخدام أدوات وموارد مجانية أو منخفضة التكلفة، مثل منصات التجارة الإلكترونية المجانية، والبرامج مفتوحة المصدر.
ما مدى أهمية توافر خدمة العملاء في المتجر الإلكتروني؟
خدمة العملاء مهمة جدًا في المتجر الإلكتروني لأنها تساعد على بناء قاعدة عملاء مخلصين وسمعة إيجابية لعملك.
