أنواع العملاء و أسلوب التعامل معهم

أنواع العملاء

إذا كنت تعمل في قسم دعم العملاء، سوف تتعامل مع مجموعة متنوعة من الزبائن الذين سوف يكون لكل منهم مزاجه الخاص.

ليس هناك طريقة موحدة لخدمة العملاء تلائم جميع أنواع العملاء، لذا فإن التعرف على أنواع العملاء الذين قد يتوجب عليك أن تخدمهم يمكن أن يمنحك الأفضلية في هذا المجال.

فيما يلي بعض أنواع العملاء الذين يجب أن تكون قادراً على تحديدهم من أجل تعلم أسلوب أفضل للتعامل مع احتياجات العملاء.

العميل المحتمل


العميل المحتمل

العميل هو شخص قام بشراء سلع أو خدمات منك مسبقاً، في حين أنه من الواضح أن تستنتج أن أي شخص آخر لم يشترِ منتجاتك أو خدماتك بعد هو "عميل محتمل"، فإن هذا ليس هو الحال.

لا يعتبر كل من لم يشترِ منتجاتك أو خدماتك حتى الآن "عميلاً محتملاً" لتلك المنتجات و/أو الخدمات.

قد يكون نوع من العملاء المحتملين هدف رئيسي لبعض الشركات، وغير مناسب تماماً لأنواع أخرى من الشركات.

معنى "الاحتمالية" هو "القدرة على التحول إلى أمرٍ آخر". لذلك، فإن "العميل المحتمل" هو شخص قادر على أن يصبح زبوناً يشتري المنتجات و/أو الخدمات من شركة ما.

من خلال فهم "العملاء المحتملين" الذين يمكن أن يشتروا من شركتك، يمكنك تحديد "أساليب التعامل" التي يتوجب عليك اتباعها وفقاً لاحتياجاتهم.

تُعرف المجموعة الرئيسية من "العملاء المحتملين" باسم "جمهورك المستهدف"، أو مجموعة الزبائن أو الشركات التي يمكن أن تشتري من شركتك.

العميل الجديد


العميل الجديد

دائماً ما يكون لدى الزبائن الجدد بعض الأسئلة حول كيفية إجراء بعض الأمور وكيف تقوم منتجاتك أو خدماتك بخدمتهم، ولكن قد لا يعرفون أيضاً كيفية طرح تلك الأسئلة في أغلب الأحيان.

إذا كانت تجربتهم الأولى مع الدعم تجربة جيدة، فهناك فرصة ممتازة لخلق ولاء للعلامة التجارية بهدف تحويلهم إلى عملاء دائمين.

يسهل تحويل العملاء المُحتفظ بهم أكثر من المشترين الجدد لأن لديهم ثقة قوية بشركة قاموا بالشراء منها مسبقاً.

لهذا السبب، توجيه العملاء الجدد بتأنٍ خلال مشاكلهم سيؤدي إلى نجاح شركتك، وذلك من خلال إبراز أن شركتك تهتم منذ البداية بالأشخاص الذين تخدمهم.

العميل المتعجّل


العميل المتعجّل

يمكن للعملاء المتعجلين اتخاذ قرار الشراء بشكلٍ سريع عندما تكون الظروف مناسبة.

يحب العملاء المتعجلين أن يكونوا على حق ويشعرون أن وجهة نظرهم هي التي تهم أكثر من آراء البائع.

العملاء المتعجلين لا يحتاجون إلى الكثير من الإقناع لشراء المنتجات ولا يحتاجون إلى عرض ترويجي من أجل اتخاذ قرار الشراء إذا كانوا يعتقدون أن سعر السلعة أو المنتج مناسب لهم.

كل ما يحتاجون إليه العملاء المتعجلين هو طريقة واضحة وسهلة للشراء، ومساعدة سريعة وموجزة عندما يريدون أن يتواصلوا مع شركتك.

صفات العملاء المتعجلين


  • يتمتّعون بالثقة
  • يندفعون نحو إتمام الصفقات
  • يهتمون جيداً بالقيمة
  • يلاحظون الفائدة المباشرة

العميل صائد التخفيضات


يحب هؤلاء العملاء البحث عن أفضل الأسعار لمنتجات مختلفة.

على الرغم من أن معظم العملاء الباحثين عن التخفيضات يشعرون أنهم يستفيدون من بائع التجزئة من خلال شراء البضائع بسعر مخفّض، إلا أنهم يلعبون دوراً مهماً في مساعدة البائع للتخلص من المخزون القديم في متجره.

تستفيد متاجر الملابس ومحلات العروض الموسمية من جذب هؤلاء العملاء الذين يبحثون عن التخفيضات.

عادة ما يكون من السهل جذب هؤلاء العملاء - فقط قم بتوفير أفضل الأسعار لمنتجاتك في السوق، واجعل شروط وأحكام مبيعاتك واضحة، وأن يكون من السهل العثور على الكوبونات واستخدامها في متجرك.

العملاء الباحثين عن التخفيضات يحبون وسائل الراحة أيضاً، لذا اجعل الكوبونات التي يقدمها متجرك متاحة على تطبيق الهاتف.

العميل المُخلص


العميل المُخلص

كيف تحدد شركتك العميل المخلص؟ هل هو زبون اشترى منك أكثر من ثلاث مرات؟ أو ربما تقوم بإحصاء عدد "الإعجابات" على فيسبوك أو المتابعين على تويتر؟ هل تُوفر شركتك بطاقات المكافآت والبطاقات الائتمانية للمتاجر؟

تعتبر معرفة أي من عملائك أكثر ولاءً لعلامتك التجارية وامتلاك القدرة على التصرف بناءً على تلك المعلومات أجزاء مهمة لزيادة الإيرادات من التسويق.

صفات العملاء المخلصين


  1. 1
    متفاعلون ومُستمِعون
  2. 2
    نُزَهَاءُ في تقييماتهم
  3. 3
    يحتاجون للتخصيص
  4. 4
    يركزون على المنتجات الجديدة والرائجة
  5. 5
    يقدّرون تجربة العميل

فريق روّاد

تركز منصّة رُواد على نمو العلامات التجارية والمؤسسات والوصول الى جمهورها المستهدف من خلال تجارب و استراتيجيات رقمية رائدة

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}