جذب العملاء – طرق استقطاب عملاء جدد وتحويلهم إلى زبائن دائمين

جذب العملاء – طرق استقطاب عملاء جدد وتحويلهم إلى زبائن دائمين

هل تجد صعوبة في جذب العملاء المحتملين أو الزبائن إلى عملك؟ لا تقلق أنت لست وحدك.

وفقًا لدراسة أجرتها أكاديمية Hubspot فإن 61٪ من الشركات أكدت أن توليد عدد الزيارات والعملاء المحتملين هو أكبر تحدٍ تسويقي لها، انها مشكلة شائعة تواجه جميع الشركات بكافة أحجامها، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة. إذن، كيف يمكنك التغلب على هذه المشكلة وجذب العملاء المحتملين والزبائن بشكل أكثر فاعلية؟

العميل المُحتَمل (lead) هو أيّ شخص يبدي اهتماماً ورغبة بمنتجٍ أو خدمة ما، ولكن لا يمكن اعتبار أنّ كلَّ شخص هو عميل مُحتَمل لاختلاف أذواق الناس واحتياجاتهم. من هنا ترتكب بعض الشركات خطأً تسويقيًا بتركيزها على تسويق منتجها لجميع الناس بينما يجب عليها أن ترّكز على مجموعة المستهلكين التي تهتم بمنتجها فقط.

أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

يمكن تعريف عملية توليد العملاء المُحتَملين (leads generation) بأنها عملية جذب العملاء وتحويلهم إلى شخص لديه اهتمام بمنتجات شركتك وخدماتها. وتستفيد العلامات التجارية الحديثة من استراتيجيات توليد العملاء المُحتَملين المختلفة مثل:

هذه ليست سوى بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لجذب العملاء المُحتَملين (lead) لاطلاعهم على منتجاتك أو عروض الخدمات التي تقدمها. وتختلف الاستراتيجيات المتبعة لتوليد العملاء المُحتَملين وفقاً لمجال عمل كلّ شركة، لذلك يُفضّل أن تختار معظم الشركات الاستراتيجية التي تناسبها.

قد يكون التسويق باستخدام البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي مناسبًا لجذب العملاء في حالة متاجر الأزياء، ولكن ذلك قد لا ينطبق بالضرورة على شركات البرمجيات، حيث إن عملاء هذه الشركات يبحثون عادةً عن تفاصيل المنتجات قبل شرائها، ولذلك قد تكون المدونات، والندوات الإلكترونيّة وسيلة أفضل لجذب العملاء في هذه الحالة.

  طرق جذب العملاء

1- التسويق الشفهي (Word-of-mouth) ينجح دائماً!


1- التسويق الشفهي (Word-of-mouth) ينجح دائماً!

 يُعتَبر التسويق الشفهيّ من أقدم أشكال التسويق والإعلان الذي تستخدمه الشركات منذ القِدَم. رغم أنه يؤدي إلى نتائج أبطأ من الراديو أو التلفزيون، إلا أن هذا الأسلوب لا يزال يعمل بشكل جيّد.

ونظراً لأنّ الناس أصبحوا لا يثقون بالاعلانات المدفوعة بشكل متزايد، ما زلنا نعتقد أن التسويق الشفهي هو أحد أكثر الطرق الموثوقة في العالم.

فعندما يكون العميل سعيداً او راضياً عن منتج أو خدمة ما، فهناك ميل بشريّ لمشاركة هذه التجربة الناجحة مع أشخاص مقربين منه، مثل العائلة، والأصدقاء، والزملاء، والجيران، وحتى الغرباء أحياناً.

يعتبر العميل الراضِي أحد أكثر أدوات التسويق والإعلان فعالية على الإطلاق والتي يمكن أن تمتلكها أي شركة ناشئة.

يعتبر العميل الراضِي أحد أكثر أدوات التسويق والإعلان فعالية على الإطلاق والتي يمكن أن تمتلكها اي شركة ناشئة.


غردها

2- فكرة الشيء "المجاني" تعمل بشكل فعال جداً!


2- فكرة الشيء المجاني تعمل بشكل فعال جداً!

الجميع يحب الأشياء المجانية، وبالتالي يؤدي تقديم بعض منتجاتك وخدماتك بشكل مجانيّ إلى تحقيق ثلاثة أشياء إيجابية ومثيرة للاهتمام لشركتك الصغيرة:

  1. 1
    أولاً،يتيح للناس التعرف على منتجك.
  2. 2
    ثانياً، يمنحك فرصة لإثبات نجاح وقيمة منتجك أو خدمتك.
  3. 3
    ثالثًا، يمنح عملائك المستقبليين خياراً خالياً من المخاطر لتجربة منتجك أو خدمتك دون إنفاق الأموال وبالتالي إذا وجد العملاء ما يريدون في منتجاتك أو خدماتك سيصبحون على استعداد لدفع المال مقابلها.

3- تقديم الخصومات والصفقات


3- تقديم الخصومات والصفقات

تمامًا مثل الأشياء المجانية، تعمل الخصومات والصفقات بشكل ممتاز أيضًا، فهي تعد طريقة أخرى مبتكرة وقليلة التكلفة لجذب المزيد من العملاء إلى منتجك.

غالباً ما يرى الناس في الخصومات والصفقات فرصة كبيرة لتوفير المال والاستمتاع بمنتج أو خدمة مقابل مبلغ أقل بكثير من المعتاد. في الواقع، عادةً ما تؤثر الخصومات والصفقات على العملاء وتدفعهم لشراء منتجات أو خدمات أكثر مما خططوا له، حيث أنهم يحبون "اغتنام الفرصة" لأن نفس المنتجات قد لا تكون رخيصة غدًا.

4- هل تمتلك موقعاً على شبكة الإنترنت؟


4- هل تمتلك موقعاً على شبكة الإنترنت؟

تحتاج الشركات الصغيرة إلى مواقع الويب أيضاً، حتى لو كانت تحتوي على صفحة واحدة فقط.

فنتيجةً للتأثير الهائل للإنترنت، أصبح عالمنا الآن أكثر ارتباطاً ببعضه من أي وقت مضى، ويعتبر معظم الناس الإنترنت الخيار الأول في الوقت الحاضر عند بحثهم عن منتج أو خدمة.

لم يعد امتلاك موقع ويب رفاهية تتمتع بها الشركات الكبرى فقط، حيث أتاح الإنترنت فرصة استغلال هذا الأمر لجميع الشركات لتسهيل العثور عليهم من قبل المستهلكين. يمكنك الحصول على موقع على شبكة الإنترنت مجانًا في الوقت الحاضر بكل سهولة، ويعتبر بلوجر (Blogger) مكانًا جيدًا للبدء منه، حيث تستطيع إعداد صفحة ويب واحدة مع وصف موجز لعملك ومنتجاتك وخدماتك باستخدام حساب بريد إلكتروني من جوجل فقط.

والأهم من ذلك، يجب عليك تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك (العنوان الفعلي والهاتف والبريد الإلكتروني). يُمثّل موقع الويب لوحة الإعلانات الخاصة بك بالتالي ستحصل على تمثيل لشركتك الصغيرة على الإنترنت بدون تكلفة و تحصل على فوائد عديدة في المقابل.

5- هل تتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي؟


5- هل تتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ساهمت وسائل التواصل الاجتماعي في تغيير الطريقة التي تتم بها الأعمال التجارية في العالم، وعلى الرغم من وجود الكثير من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة إلا أنّ فيسبوك يعتبر أكبر هذه المنصات حجمًا حيث يزيد عدد المستخدمين المسجلين فيه عن 1.1 مليار مستخدم حول العالم وهذا يمثل ما نسبته 15% من إجمالي عدد سكان العالم.


تعد شبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة مثل فيسبوك؛ من أفضل الأماكن التي يتواجد فيها عملاؤك المحتَملين، ومن المنطقي تمامًا أن تقوم بتسجيل عملك على فيسبوك أيضًا.
غردها

تسهل وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك و تويتر على الأشخاص (العملاء وغير العملاء) التحدث عن شركتك، حيث يمكنهم مشاركة المنشورات أو التغريد حول منتجاتك وخدماتك وهذا يسمح لك بالتفاعل معهم بسهولة.

6.تحديد الجمهور المستهدف

 1.تحديد الجمهور المستهدف

الخطوة الأولى والأساسية في عملية توليد العملاء هي تحديد الجمهور المستهدف، فلا يمكنك الوصول إلى العميل الذي تريد إلا من خلال معرفة ما يبحث عنه هذا العميل، لذا من المهم دائماً أن تبحث وتعرف ما الذي يريده جمهورك وأن تمتلك صورة واضحة عن هويتهم، وأين يعيشون، وما الذي يحبونه، ومتوسط دخل كل فئة منهم، وما إلى ذلك من معلومات أساسية عنهم.

وبناء عليه، يجب عليك أن تقوم بإنشاء خطة تسويقية شاملة كجزء من هذه الخطوة.

7.اختر طريقة الترويج بعناية

2.اختر طريقة الترويج بعناية

من أجل توليد العملاء تحتاج إلى خطة ترويجية تقدّم من خلالها منتجاتك وخدماتك أمام جمهورك المستهدف، هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها عمل ذلك، ولكن يجب عليك اختيار أكثرها فاعلية وأنسبها لك.

هذه الطرق تتضمن الموقع الالكتروني، والمدونة، و وسائل التواصل الاجتماعي، وفعاليات مباشرة، والمشاركة في مهرجانات عامة، وإحالات العملاء، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)، والإعلانات التقليدية.

8.قم بإنشاء قمع المبيعات (Sales Funnel)


3.قم بإنشاء قمع المبيعات (Sales Funnel)

بمجرد أن تحدد جمهورك المستهدف وتحدد أفضل طرق الترويج للوصول إليه، يجب أن يكون لديك خطة لجمع قاعدة بيانات تحتوي على معلومات الاتصال الخاصّة بهم، وتتضمن هذه العملية جذب جميع العملاء المحتملين إلى تعبئة نموذج بيانات معيّن أو الوصول بهم إلى صفحة هبوط تشجعهم على مشاركة معلومات التواصل الخاصة بهم، هذا الأمر مقابل هدية مجانية أو قسيمة أو عينة من منتجاتك أو بعض الحوافز الاخرى.

في هذه المرحلة، من الضروري أن يكون لديك قاعدة بيانات لإدارة علاقات العملاء (CRM) تساعدك على تتبع العملاء المحتملين من خلال هذه العملية.

أقرأ أيضاً:

ما هي اجزاء قمع أو مسار المبيعات والتسويق؟ كيفية إعدادها خطوة بخطوة

9.استخدم الرسائل الإخباريّة عبر البريد الإلكتروني لبناء العلاقات


4.استخدم الرسائل الإخباريّة عبر البريد الإلكتروني لبناء العلاقات

الآن بعد أن أصبحت على اتصال مع العملاء المحتملين، حان الوقت لتنمية هذه العلاقات حتى تتمكن من إنجاح عملية البيع وحتى إعادة البيع، وواحدة من أفضل الطرق لإنشاء اتصالات مميزة مع العملاء المحتملين هي من خلال الرسائل الإخباريّة عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing).

أثناء التخطيط لخطة التسويق عبر البريد الإلكتروني تأكد من أنك على دراية باللوائح التي تعد جزءاً من قانون مكافحة المواد التسويقيّة غير المرغوبة (CAN-SPAM).

10.الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل والمشاركة


5.الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل والمشاركة

توفر وسائل التواصل الاجتماعي عدداً كبيراً من الفرص للشركات الصغيرة للتواصل مع العملاء المحتملين بشكل مباشر وبالتالي تساعد في عملية توليد العملاء، حيث يمكنك إنشاء صفحة فيسبوك أو تويتر أو صفحة للشركة على موقع لينكد إن أو حساب بينتريست أو قناة يوتيوب من أجل جذب جمهورك والبقاء قريباً منهم، ومن ثم تشجيعهم ليصبحوا عملاء محتملين.

بالإضافة إلى ذلك، بمجرد حصولك على قائمة من العملاء المحتملين، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث معهم ومعرفة المزيد حول ما يحتاجون إليه ويريدونه، وكلما زاد التواصل بشكل إيجابي بينك وبين العميل، كلما زادت احتمالية حصولك على ثقته وبالتالي سيقوم العميل بالشراء منك و يزيد ولائه لعلامتك التجارية.

إنّ عملية توليد العملاء هي عملية طويلة الأمد ومستمرة، وإذا قمت باستخدام نظام فعّال تبعاً للنصائح التي ذكرناها سابقاً، عندها يمكنك جعل عملية توليد العملاء عملية سهلة وغير معقدة.

إنّ عملية توليد العملاء هي عملية طويلة الأمد ومستمرة، وإذا قمت باستخدام نظام فعّال تبعاً للنصائح التي ذكرناها سابقاً، عندها يمكنك جعل عملية توليد العملاء عملية سهلة سهلة وغير معقدة.
غردها
كيفية استقطاب عملاء جدد

كيفية استقطاب عملاء جدد؟

إليك هذه الخطة التي تتكون من سبع خطوات والتي تعمل بشكل رائع في كيفية الحصول على عملاء جدد.

1. حدد عميلك المثالي


تصبح عملية إيجاد المستهلكين أسهل بشكل كبير إذا كنت تعرف نوع المستهلكين الذين تبحث عنهم، ولن تستطيع أن تبدأ بحثا ناجحًا عنهم إذا لم تقم بتحديد سمات عميلك المثالي أولًا.

من المهم جدًا القيام بعملية تضييق نطاق البحث للتركيز على إيجاد عميلك المثالي وتجنَّب وضع معايير واسعة وعامة لعميلك المُستَهدف، مثل البحث عن كل امرأة أو رجل أو طفل أو جيل محدد.

من المهم جدًا القيام بعملية تضييق نطاق البحث للتركيز على إيجاد عميلك المثالي وتجنَّب وضع معايير واسعة وعامة لعميلك المُستَهدف، مثل البحث عن كل امرأة أو رجل أو طفل أو جيل محدد.

غردها

هناك القليل جدًا من المنتجات التي تثير اهتمام مجموعة واسعة وكبيرة من الأشخاص، وسوف تمنعك المبالغة في هذا الأمر من تطوير استراتيجية ناجحة قابلة للتطبيق لجذب عملاء جدد.

2. اكتشف أين يتواجد عميلك


ضع عملاءك المستَهدفين في عين الاعتبار وقم بتحديد الأماكن التي من المحتمل أن تستطيع التواصل معهم من خلالها مثل (وسائل الإعلام ، عبر الإنترنت ، بدون انترنت، بريد ، إلخ)، ثم أنشئ رسائل مخصصة لهم. 

كيفية الوصول إلى العملاء


تعتمد الأماكن التي تبحث فيها عن العملاء على مجال عملك، وتتضمن هذه الأماكن بعض المواقع الجيدة على الإنترنت والمنتديات وصفحات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الصفحات الخاصة بك وتلك الخاصة بشركات مماثلة.

بعيدًا عن الإنترنت، يمكنك مقابلة الكثير من العملاء المحتملين في المؤتمرات العامة والمؤتمرات المتخصصة في مجال عملك.

3. افهم مجال عملك


إن الفهم الكامل لمجال عملك وأن تمتلك معرفة قوية بمنتجك أو خدمتك أمر بالغ الأهمية لتتمكن من جذب العملاء المهتمين، عندما تعرف منتجك ستظهر هذه الحقيقة. 

يمكن للأشخاص المهتمين بعروض منتجاتك أن يروا مدى معرفتك وفهمك و يطلبون مساعدتك.

4. قدّم نفسك كجواب لحاجة العميل


امنح العملاء المحتَملين الذين تتواصل معهم سبباً وجيهاً لتجربة خدماتك، وهي خطوتك الأولى لجعلهم عملاء مخلِصين. قدّم منتجات وخدمات قيّمة، وأثبت أنك تمتلك فهماً عميقاً للمشكلات التي يتطلعون إلى حلها. 

نصيحة

يمكنك أن تفعل هذا من خلال إنشاء محتوى عبر الندوات عبر الإنترنت، ومنشورات المدونات، وتدوين الضيوف، والتواصل الجسدي مع المستهلكين. بالاعتماد على كل ما سبق، ستبدأ في جذب المتابعين، وطالما أنك تمتلك خطة مبيعات منظمة بشكل جيد، ستتمكن من تحويل المتابعين أو المعجبين إلى مشترين.

5. جرب أسلوب التسويق بالاستجابة المباشرة (Direct Response Marketing)


أفضل رهان للوصول إلى العملاء ولمس احتياجاتهم هو استخدام تكتيكات لتشجيعهم على القيام بإجراء معين، مثل الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني أو طلب مزيد من المعلومات حول منتجك.

قم بإنشاء رسائل موجهة إلى مجموعة العملاء المستَهدفة، وتعلّم كيفية إنشاء إعلانات تجذب العملاء المثاليين من خلال منحهم شيئًا ذا قيمة مجانًا مقابل البدء في عملية التحويل. 

قم بإنشاء رسائل مقنعة تخبر جمهورك المثالي لماذا يجب عليهم أن يصبحوا عملاء لديك، وأظهر لهم أنك تفهم مشاكلهم واحتياجاتهم، ويمكنك أن تجعلها تختفي بشكل أسرع وأرخص إذا أصبحوا عملاءك. 

تعلّم كل ما تستطيع حول أساليب التسويق بالاستجابة المباشرة، لأنها ستعلمك التركيز على النتائج التي تهمك.

6. بناء الشراكات


يتيح لك التعاون مع الشركات التي تقدم خدمات تكميلية الفرصة للاستفادة من هذا التعاون الذي يمكن أن يكون فعالًا للغاية في بناء الأعمال التجارية، على سبيل المثال إذا كانت لديك شركة متخصصة في تحسين الظهور في محركات البحث، ففكر في التعاون مع شركة تقوم بإنشاء مواقع الويب.

نصيحة

إنّ تنمية الشراكات والعلاقات سواء كانت مع الشركات الاخرى أو مع العملاء الآخرين تساعد على إنشاء قاعدة عملاء قوية، لذلك ركز على بناء العلاقات الإنسانية، فكلما كانت علاقاتك أقوى، زادت احتمالية إخبار عملائك لأصدقائهم عنك، وزاد احتمال عودتهم للشراء منك مجدداً.

7. المتابعة


بعد كل الجهد الذي بذلته لتطوير عملك والانخراط في السوق، تذكر دائما إغلاق هذه الدائرة من خلال إعداد وتنفيذ خطة المتابعة والبقاء على اتصال مع العملاء.

تتم خسارة الكثير من العملاء المحتَملين والمحادثات الرائعة لأنك تنسى أن تقوم بالمتابعة، ومن المؤكد أن القيام بهذه الخطوة البسيطة يساعد على نمو قاعدة عملائك.

أفكار لجذب الزبائن

أفكار لجذب الزبائن

كيف تلفت انتباه الزبائن

إذا كنت تتطلع إلى جذب عملاء جدد أو تقديم خدماتك لعملاء جدد، فإليك عشر نصائح إبداعية للمساعدة في تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين.

1- مسابقات انستجرام (Instagram) المتعلقة بمنتجاتك


تعد المسابقات طريقة رائعة للوصول إلى المزيد من العملاء على انستجرام، إنّ إطلاق مسابقة على منصة انستجرام بشكل صحيح يمكن أن يزيد من عدد المتابعين بنسبة 70٪ أسرع من عدم إنشاء أي مسابقة على الإطلاق.

2. مسابقات مفيدة


إذا كنت تبحث عن طرق جذب عميل جديد، فأنت بحاجة إلى النظر في إجراء اختبارات مفيدة ضمن  استراتيجيتك التسويقية. تمنحك هذه الاختبارات فرصة الحديث عن مشاكل جمهورك واحتياجاتهم وإظهار لمحة حول الحل الذي تقدمه لهم.

 بالإضافة إلى ذلك، فإن مجرد صياغة الاختبار بشكل صحيح سيؤدي إلى بناء الثقة لدى العميل وتهيئته للبريد الإلكتروني الترحيبي في الرسائل الإخبارية التي سترسلها له.

3- إضافة عرض توضيحي (demo) إلى موقعك


تعد العروض التوضيحية طريقة رائعة لجعل الأشخاص يقتنعون بمنتجك وجذب عملاء جدد أيضاً.

ولا يمانع المستخدمون عادةً أن يقوموا بإنشاء حساب على موقعك مثلا مقابل تنزيل الإصدار التجريبي من البرنامج.

4- الموارد التعليمية


يجب عليك القيام بصنع محتوى تعليمي إذا كانت لديك القوة البشرية اللازمة، حيث تعتبر مكتبة المحتوى التعليمي طريقةً رائعة لبسط نفوذك في مجال عملك وجذب عملاء جدد.

5- فيديوهات مفيدة


هل هناك مشكلة شائعة في مجال عملك؟ هل تمنع هذه المشكلة المستخدمين من استخدام منتجك على أكمل وجه؟ وضح لهم كيفية حلها من خلال سلسلة مفيدة من مقاطع الفيديو!


كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين؟


ابق على إتصال


إذا كنت ترغب في الحفاظ على جماهيرك، قم برعايتهم، من خلال البقاء على اتصال معهم حتى تصل بهم إلى الاقتناع بأن حاجتهم إلى منتج معين تطابق رغبتك في البيع وهذا ما سيبقيك في مقدمة اختياراتهم. 

سواء كان هذا التواصل من خلال مكالمة مجاملة، أو نشرة إخبارية تبقيهم على اطلاع دائم بجميع الأحداث الأخيرة في شركتك، أو ورقة بيضاء، أو تفاعلات منتظمة في وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على أحدث قصة نجاح لعملائك. 

يجب أن تشغل تفكير عملائك على الدوام، لذلك عندما يكونون مستعدين للشراء، يفكرون فيك كخيار أول.

الجماهير تريد الآن وليس غدًا


سأعترف بذلك، وأنا متأكد من أن معظمنا سيفعل ذلك، عندما نريد شيئًا ما، فإننا نريده الآن، وليس خلال 10-14 يوم عمل. 

إذا استطعت، فاستخدم هذه الرغبة البشرية الفطرية لصالحك في عملية البيع، ذكّر عملاءك المحتملين بأن منتجك أو خدمتك ستحل نقاط ضعفهم بسرعة. قد يكون الوصول السريع والترويج الحصري والتسليم السريع والإشباع الفوري في بعض الأحيان مجرد الحافز الذي يحتاجه العميل للشراء.

أثبت قيمتك


المبيعات في عالم اليوم ليست سهلة، يجب عليك أولاً إثبات قيمتك قبل مطالبة العملاء المحتَملين بالشراء منك. 


المبيعات في عالم اليوم ليست سهلة، يجب عليك أولاً إثبات قيمتك قبل مطالبة العملاء المحتَملين بالشراء منك. 
غردها

قدم معلومات أو مساعدات أو مشورة مجانية من شأنها بناء الثقة لديهم. يُعد إنشاء مدونة المنفذ المثالي لبناء القيمة والثقة والخبرة. يجب أن يكون هناك نوع من العلاقة الراسخة مع العملاء قبل أن تتمكن من البيع لهم.

لا تستخدم أسلوب الإلحاح 


أسلوب الإلحاح لم ينجح وربما لن ينجح أبدًا. لا يمكنك إجبار أي عميل محتمل على شراء أي شيء لأنه من السهل الوصول إلى المعلومات حول منتجك أو خدماتك.

وفي ظل الوضع الاقتصادي المتقلّب، وتوجه الزبائن نحو التقشف، فإن الأشياء الوحيدة التي ستعمل على تحسين معدلات التحويل هي الصبر وبناء القيمة وإقامة العلاقات.

الميزات والفوائد؟


ألقِ نظرة على عرض المبيعات الأساسي الذي تقدمه، هل أنت تستعرض ميزات (Features) المنتج فقط؟ أم تعرض وتبيع فوائد المنتج (benefits) فعليًا؟ 

في كل مراحل عملية البيع، يتعين عليك توضيح القيمة للمنتج أو الخدمة التي تقدمها. مثلًا: هل حصلت على أحدث المميزات؟ 

ولكن ما الفائدة التي يجلبها لي ذلك كمشتري؟ هل سيقدم لي هذا المنتج مساعدة إضافية؟ هل سأدخر المال؟ هذه هي الإجابات التي تحتاج إلى تقديمها للعميل كمندوب مبيعات.

اهمية عمل خطة استراتيجية طويلة الامد لتوليد زبائن جدد

توليد العملاء هام جداً لكل الشركات، نظراً لصعوبة العثور على النوع المناسب من العملاء تعاني الشركات صعوبات في زيادة مبيعاتها أو التوسع في عملياتها، لذا يجب على كل الشركات وضع استراتيجية مخصصة لإستقطاب عملاء جدد وبشكل دائم.

تتعرف هنا على اكثر الطرق نجاحاً في اتسقطاب عملاء جدد

تعتمد العديد من الشركات الناجحة اليوم على توليد العملاء لأنه مثلاً يزيد من عدد زوار المواقع الالكترونية التابعة لها، وبالتالي يسهل تحويلهم إلى عملاء دائمين، ولذا قامت شركات عملاقه كاشركة جوجل وفيسبوك ومثيلاتها بتسهيل التواصل بين العملاء والشركات، لتستطيع الشركات إيصال أفكارها ومنتجاتها ومميزاتها للناس بحيث تظهر لهم ما يميزها عن منافسيها. يعتمد توليد العملاء على استهداف قاعدة العملاء المهتمين بنشاطك أو منتجك، من خلال ما يبحثون عنه في محركات البحث ومن خلال قيامهم بزيارة موقعك الالكتروني، وكل هذا يزيد من فرص البيع او التحويل.

كيفية جذب العملاء المحتملين أو الزبائن


1. تحديد جمهورك المستهدف

يعد تحديد جمهورك المستهدف خطوة هامة في أي حملة تسويقية، فهي تساعدك على تخصيص رسالتك وجهودك التسويق وتوجيهها لمجموعة محددة من الأشخاص الذين من المرجح أن يقوموا بشراء منتجك أو خدمتك، حيث ان هنالك عدة طرق لتحديد جمهورك المستهدف وتتمثل إحداها في إنشاء لمحة تعريفية لعملائك المحتملين والمعروفة بـ (buyer persona)، وهي ملف تعريفي يقدم عملائك المحتملين . لتقوم بإنشاء buyer persona، يمكنك جمع البيانات من المقابلات التي تجريها مع العملاء ومجموعات التركيز والاستطلاعات عبر الإنترنت. كما ويمكنك أيضًا الاطلاع على البيانات الديموغرافية، مثل العمر والجنس والدخل والموقع، للحصول على فهم أفضل لجمهورك.

هناك طريقة أخرى لتحديد جمهورك المستهدف وهي تحليل قاعدة العملاء الحالية. انظر إلى من يشتري منتجك أو خدمتك بالفعل وحاول تحديد أي خصائص أو سلوكيات مشتركة، حيث يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية من المرجح أن تجذب هؤلاء العملاء.

2. تطوير قيمة عرض

قيمة العرض هو بيان يشرح فوائد منتجك أو خدمتك وكيف يمكنه ان يلبي احتياجات ورغبات جمهورك المستهدف وهو جزء مهم من استراتيجية التسويق الخاصة بك لأنه يساعدك على التميز عن المنافسين وذلك عبر إقناع العملاء المحتملين باختيار منتجك بدلًا من الآخرين.

لتطوير عرض ذو قيمة عالية، تحتاج أولًا إلى فهم القيمة الفريدة التي يقدمها منتجك أو خدمتك وكيف يمكنه حل مشاكل عملائك، كما ويجب أيضًا أن تكون قادرًا على إيضاح قيمة العرض بحيث تصل إلى جمهورك المستهدف.

وتتمثل إحدى طرق تطوير قيمة العرض الفعّالة في إنشاء قائمة بالمزايا التي يقدمها منتجك أو خدمتك والمشكلات التي تحلها، ثم قارن هذه القائمة بعروض منافسيك وحدد أي ميزات أو فوائد فريدة تميزك عنهم. وأخيرًا قم بصياغة بيان واضح وموجز يلخص هذه الفوائد ويقدم حجة مقنعة حول لماذا يتوجب على العملاء اختيار منتجك (انتبه فهذا الجزء مهم جداً لأنه يحفز العملاء على اختيار منتجك أو خدمتك.

3. إنشاء خطة تسويقية

الخطة التسويقية هي خارطة طريق مفصلة لترويج وبيع منتجك أو خدمتك، وهي تحدد الإجراءات المحددة التي ستتخذها للوصول إلى جمهورك المستهدف وتحقيق أهدافك التسويقية.

لإنشاء خطة تسويقية فعّالة، ينبغي أن تبدأ بتحديد جمهورك المستهدف وأهدافك التسويقية. بعد ذلك، ضع في اعتبارك القنوات والتكتيكات التسويقية المختلفة التي سوف تستخدمها للوصول إلى جمهورك، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتسويق المحتوى والإعلانات المدفوعة، كما ويجب عليك أيضًا تخصيص ميزانية لكل تكتيك تستخدمه ووضع معايير محددة ومؤشرات أداء رئيسية لقياس تقدمك في العمل.

ايضًا يجب أن تكون خطة التسويق الخاصة بك مرنة وقابلة للتكيف، حيث من المحتمل أنك ستحتاج إلى إجراء بعض التغييرات والتعديلات عندما تتعرف أكثر على عملائك ومدى فعالية جهود التسويق الخاصة بك.

4. بناء حضور قوي على الإنترنت

في العصر الرقمي الحالي، من المهم للشركات أن يكون لها حضور قوي على الإنترنت، حيث يتضمن ذلك امتلاك موقع ويب، والنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي (السوشيال ميديا)، والتواجد على ادلة المواقع وعمل روابط خلفية المعروفة بـ backlinks وذلك عبر الحصول عليها من من مواقع قوية وذات صلة بنشاطك التجاري.

كما وأنه لبناء حضور قوي على الإنترنت، يجب أن تبدأ بإنشاء موقع ويب احترافي وسهل الاستخدام ينقل بوضوح قيمة العرض الخاص بك ويقدم منتجاتك أو خدماتك للجمهور، ويجب عليك أيضًا التفكير في استخدام منصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع عملائك والترويج لعملك، حيث يمكن أن يشمل ذلك إنشاء صفحة شركة على منصات السوشيال ميديا مثل Facebook و Instagram ، ونشر تحديثات منتظمة، والتفاعل مع متابعيك.

بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك وحسابات السوشيال ميديا، من المهم أن يكون لديك حضور في الدلائل عبر الانترنت ومواقع المراجعة، مثل Google My Business و Yelp. فهذا الأمر سوف يساعد العملاء في العثور على نشاطك التجاري عند قيامهم بالبحث عن المنتجات أو الخدمات المتصلة بمجال عملك.

5.بناء الشراكات

بناء الشراكات طرقًا فعالة لتنمية أعمالك والوصول إلى العملاء الجدد، وذلك من خلال تكوين علاقات مع الشركات الأخرى، إذ يمكنك الاستفادة منها للوصول إلى أسواق وفرص جديدة.

لبناء هذه الشراكات، يجب أن تبدأ بتحديد الشركاء المحتملين الذين يتوافقون مع أهداف وقيم عملك، اذ يمكن أن يشمل ذلك الموردين أو الموزعين أو الشركات الأخرى التي تكمل منتجاتك أو خدماتك، كما ويجب عليك أيضًا التفكير في الانضمام إلى منظمات الصناعة أو فعاليات التواصل لمقابلة الشركاء المحتملين وبناء العلاقات معهم.

وبمجرد تحديد الشركاء المحتملين، يجب عليك التواصل معهم وطرح فكرة الشراكة الخاصة بك، حينها كن واضحًا بشأن ما تأمل في تحقيقه وكيف يمكنك الاستفادة من هذه الشراكة، وتأكد أيضًا من مراعاة أي تحديات أو مخاطر محتملة ووضع خطة لمعالجتها.

6. تقديم الحوافز والعروض الترويجية

يعد تقديم الحوافز والعروض الترويجية أسلوبًا تسويقيًا شائعًا يستخدم لزيادة المبيعات وتشجيع ولاء العملاء، حيث يمكن أن تشمل هذه الحوافز خصومات أو منتجات أو خدمات مجانية أو عروض خاصة، بينما يمكن أن تشمل العروض الترويجية المسابقات أو العاب الحظ أو برنامج الإحالة.

لاستخدام الحوافز والعروض الترويجية بفعالية، يجب عليك أولاً تحديد أهدافك التسويقية والجمهور المستهدف، فهذا الأمر سوف يساعدك هذا على تحديد أنواع الحوافز والعروض الترويجية التي ستكون أكثر جاذبية لعملائك، كما يجب عليك أيضًا مراعاة تكاليف وفوائد كل عرض ترويجي والتأكد من توافقه مع استراتيجية عملك بشكل عام.

يذكر أنه من المهم تتبع نجاح هذه الحوافز والعروض الترويجية وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك، فهذا سوف يساعدك في تحديد التكتيكات الأكثر فعالية وضمان حصولك على عائد جيد من الاستثمار.

7. تقديم خدمة عملاء

يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمرًا ضروريًا لبناء ولاء العملاء والحفاظ على سمعة إيجابية لعملك، إذ يتضمن ذلك ضمان رضا العملاء عن تجربتهم، سواء ان كان ذلك من خلال منتج أو خدمة، أو معالجة أي مشكلات أو مخاوف قد تكون لديهم.

وهنالك عدة طرق لتقديم خدمة عملاء ممتازة، بما في ذلك الرد الفوري على استفسارات العملاء، والتعرف على منتجاتك أو خدماتك، والتعامل الودي والمفيد، بالإضافة إلى انه يجب أن تكون لديك عمليات معالجة للتعامل مع الشكاوى أو المشكلات، مثل وجود الخط الساخن لخدمة العملاء أو التواصل عبر عنوان البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى قنوات خدمة العملاء التقليدية، كمل ويجب عليك أيضًا التفكير في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة عبر الإنترنت للتفاعل مع العملاء ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديهم، فكل ذلك يمكن يساعدك على بناء الثقة وتكوين سمعة إيجابية لعملك.

8. تتبع البيانات وتحليلها

يعد تتبع البيانات وتحليلها جزءًا مهمًا من أي عمل، فمن خلالها سوف تستطيع فهم عملائك واتخاذ قرارات صحيحة بشأن التسويق والعمليات الخاصة بك، اذ ان هنالك مجموعة واسعة من البيانات التي يمكنك تتبعها، بما في ذلك عدد زيارات موقع الويب وأرقام المبيعات والتركيبة السكانية للعملاء ومدى المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لتتبع البيانات وتحليلها بفعالية، يجب عليك أولاً تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الأكثر أهمية لعملك، اذ سيساعدك هذا الأمر في التركيز على البيانات الأكثر صلة بأهدافك، كما ويجب أن يكون لديك أيضًا أنظمة لجمع بياناتك وتخزينها، مثل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات التحليلات.

وبمجرد جمع بياناتك وتنظيمها يمكنك تحليلها لتحديد الاتجاهات والرؤى الخاصة بك، إذ يمكن أن يساعدك ذلك في اتخاذ قرارات أكثر وعيًا بشأن التسويق والعمليات التي تقوم بها في عملك، مثل تحديد المنتجات أو الخدمات الأكثر شيوعًا أو تحديد مجالات التحسين في خدمة العملاء الخاصة بك.

9. الإعلانات المدفوعة

 الإعلانات المدفوعة هي طريقة للترويج لعملك أو منتجاتك من خلال مواضع مدفوعة على منصات مختلفة عبر الإنترنت، مثل محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب، وهي قد تكون تكون طريقة فعالة لجذب العملاء المحتملين أو الزبائن، خاصة إذا كنت تستهدف جمهورًا معينًا أو تحاول الوصول إلى الأشخاص في مرحلة معينة من عملية الشراء.

وتتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للإعلانات المدفوعة في أنها تتيح لك الوصول إلى جمهور محدد يهتم بـخدماتك او منتجاتك في فترة زمنية قصيرة، فعندما تعلن على منصة مثل Google، فيمكنك من خلالها عرض إعلاناتك للأشخاص الذين يبحثون عن كلمات رئيسية ذات صلة بنشاطك التجاري وذلك يتيح لك استهداف العملاء المحتملين المهتمين بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

توفر منصات الوسائط الاجتماعية أيضًا خيارات إعلانية مدفوعة تسمح لك باستهداف مستخدمين محددين استنادًا إلى بعض العوامل مثل الموقع والاهتمامات والتركيبة السكانية، فمن خلال إنشاء إعلانات مستهدفة واستخدام عبارات فعالة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، يمكنك جذب العملاء المحتملين أو العملاء بشكل فعال من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

فائدة أخرى للإعلانات المدفوعة هي أنه يمكنها أن تكون قابلة للقياس بدرجة كبيرة، حيث توفر معظم المنصات تحليلات مفصلة تسمح لك بتتبع أداء إعلاناتك وإجراء التعديلات حسب الحاجة، حيث يتيح لك هذا الأمر معرفة الإعلانات ذات الأداء الجيد ومن أين يمكنك أن تحصل على أكبر عائد على استثمارك.

يمكن أن تكون الإعلانات المدفوعة وسيلة فعالة لجذب العملاء المحتملين أو الزبائن، ولكن من المهم التفكير جيدًا في ميزانيتك وأهدافك قبل بدء الحملة، كما ومن الضروري أيضًا مراقبة إعلاناتك وتحسينها باستمرار لضمان حصولك على أفضل النتائج الممكنة من خلال التخطيط الدقيق لحملة إعلانية مدفوعة وتنفيذها يمكنك بشكل فعال للوصول إلى عملاء جدد وتنمية أعمالك.

10.التسويق عبر البريد الإلكتروني

 يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للغاية لجذب العملاء المحتملين، حيث يتيح لك التواصل المباشر مع جمهورك المستهدف وبناء علاقات جيدة معهم، فيما يلي بعض النصائح حول كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين أو الزبائن:

1. تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك:

 أحد مفاتيح التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني هو تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على الخصائص المشتركة، مثل الموقع أو الاهتمامات أو المرحلة في رحلة العميل، اذ يتيح لك ذلك إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة وذات الصلة إلى المشتركين لديك، مما يزيد من فرص تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك وتحويلهم الى عملاء محتملين أو زبائن دائمين.

2. استخدم عنوان موضوع واضح ومقنع: 

عنوان الموضوع هو أول شيء يراه المشتركون عندما يتلقون بريدك الإلكتروني، لذلك من الضروري الاهتمام به. استخدم عنوان موضوع واضح ومقنع يجذب انتباه القارئ ويعطيه سببًا لفتح بريدك الإلكتروني.

3. تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك: 

يمكن للتخصيص أن يحدث فرقًا كبيرًا في فعالية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. استخدم الأسماء الأولى للمشتركين في عنوان الموضوع ونص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، ثم قم بتقسيم قائمتك لإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر استهدافًا وتخصيصًا.

4. تقديم محتوى قيم:

 يجب أن توفر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قيمة للمشتركين بحيث تساعدهم على حل مشكلة أو تعلم شيء جديد. ضع في اعتبارك تقديم نصائح أو موارد أو محتوى تعليمي ذي صلة بجمهورك المستهدف.

5. استخدم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ الاجراء:

 يجب أن تحتوي كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها على عبارة واضحة تحث المشتركين على اتخاذ إجراء واخبارهم بما تريد منهم القيام به بعد ذلك، حيث يمكن أن يكون ذلك عبر الاشتراك في ندوة على الويب أو تنزيل مورد مجاني أو إجراء عملية شراء ويعرف هذ بـ (call to action (CTA.

6. الاختبار والتحسين: 

لتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، من المهم اختبار رسائل البريد الإلكتروني وتحسينها باستمرار، جرب اختبارA/B لفحص سطور الموضوعات المختلفة والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ الإجراء والمحتوى ومعرفة أكثر ما يناسب جمهورك، بمعنى إرسال مجموعة نصوص مختلف عن الاخرى ومعرفة اى نص تم التفاعل معه بشكل أكبر.

فمن خلال اتباع هذه النصائح، يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال لجذب العملاء المحتملين والزبائن وتنمية أعمالك بصورة أفضل.


الأسئلة المتكررة


1. ما هي أهم الطرق الفعالة لجذب العملاء المحتملين أو الزبائن؟

○ تتضمن بعض الطرق الفعالة لجذب العملاء المحتملين أو العملاء إنشاء محتوى قيم، وتحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث، واستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتواصل مع المتخصصين في هذا المجال.

2. كيف يمكنني استخدام موقع الويب الخاص بي لجذب العملاء المحتملين أو الزبائن؟

○ يمكنك استخدام موقع الويب الخاص بك لجذب العملاء المحتملين أو العملاء من خلال التأكد من أنه سهل الاستخدام والتنقل، وإنشاء محتوى عالي الجودة يلبي احتياجات ونقاط الضعف لدى جمهورك المستهدف، وكذلك استخدام تقنيات تحسين محرك البحث لتحسين ظهور موقع الويب الخاص بك في نتائج البحث.

3. كيف يمكن أن تساعدني وسائل التواصل الاجتماعي في جذب العملاء المحتملين أو الزبائن؟

○ يمكن استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لبناء الوعي بالعلامة التجارية وتأسيس حضور قوي في مجال عملك، وذلك من خلال نشر محتوى ملائم وجذاب، والتفاعل مع المستخدمين، واستخدام خيارات الإعلانات المدفوعة، فمن خلالها يمكنك الوصول إلى جمهور بشكل أوسع وربما جذب المزيد من العملاء المحتملين أو الزبائن.

4. كيف يمكن أن تساعدني بناء الشراكات في جذب العملاء المحتملين أو الزبائن؟

○ تتيح لك بناء الشراكات التواصل مع الآخرين في مجال عملك وإقامة العلاقات التي يمكنها أن تؤدي إلى فرص عمل جديدة، وذلك عبر حضور الفعاليات والانضمام إلى المجموعات ذات الصلة عبر الإنترنت مما يمكنك من إنشاء جهات اتصال جديدة وربما جذب المزيد من العملاء المحتملين أو الزبائن.

5. كيف يمكنني استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين أو الزبائن؟

○ يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني الوصول إلى جمهور كبير بطريقة شخصية وفعالة من حيث التكلفة، فمن خلال إنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة، وتقديم محتوى أو عروض ترويجية قيّمة، يمكنك جذب العملاء المحتملين أو الزبائن وتشجيعهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة.

الخلاصة

يعد جذب العملاء المحتملين أو الزبائن جانبًا أساسيًا لإدارة الأعمال الناجحة، إذ أن هنالك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها لجذب العملاء المحتملين، مثل إنشاء محتوى جذاب وغني بالمعلومات، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، فمن خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات والبحث المستمر عن طرق جديدة للوصول إلى العملاء المحتملين والتفاعل معهم، يمكن للشركات جذب قاعدة عملاء قوية والاحتفاظ بها بشكل فعال.

خدمة توليد العملاء

  • توليد العملاء بشكل أفضل، وزيادة عدد عمليات البيع، وتطوير عملك.
  • توفير فرص مبيعات جديدة ومستمرة من خلال المحتوى
  • جذب الزوار إلى موقعك الإلكتروني، ثم تحويلهم إلى عملاء محتملين، وتحويلهم بعد ذلك إلى عملاء دائمين. 

نحن نساعد الشركات مثل شركتك على تحويل مواقعها الإلكترونية إلى أداة فعّالة ونشطة في عمليات البيع، وأيضاً لتصبح المصدر الأكثر قيمة للعملاء المحتملين. سنجذب إليك العملاء المحتملين الذين تتوق إليهم، وسنطور نظاماً يضمن لك الحصول على قيمة ملموسة من هذا الاستثمار وكل استثمار آخر تقوم به في التسويق في المستقبل.

جذب العملاء

تحويلهم إلى عملاء

عملية البيع

نساعد العملاء المحتملين على الوصول إليك.

نحفز العملاء على مشاركة معلومات الاتصال الخاصّة بهم.

نقوم بعمليات البيع بشكل فعّال

نحرص على رضا عملائك ونبقى على تواصل معهم

ينتج عن هذه العملية، عملاء محتملون سعداء ومتفاعلون يتناسبون مع مواصفات عميلك المثالي، ويبقون على تواصل معك على المدى الطويل.

استغلال الموقع الالكتروني بالشكل السليم ليصبح المساهم الأكبر في دورة المبيعات، لأنه يساعد على توليد أفضل العملاء مع مرور الوقت، إضافة إلى ذلك، نحن نضمن لك التواصل مع صناع القرار ومراكز التأثير بشكل تلقائي، وتحقيق النتائج المرجوة من عملية توليد العملاء.

تواصل هنا معنا لطلب الخدمة

فريق روّاد

تركز منصّة رُواد على نمو العلامات التجارية والمؤسسات والوصول الى جمهورها المستهدف من خلال تجارب و استراتيجيات رقمية رائدة

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}