عناصر التسويق – شرح العناصر الأساسية للتسويق

 فريق روّاد

يناير 5, 2021

عناصر التسويق

عناصر التسويق هي عبارة عن مجموعة من العوامل التي تؤثر على عملية التسويق وتساعد في تحقيق أهدافها، وتتألف هذه العناصر من المنتج، السعر، المكان، الترويج والاشخاص. حيث تعتبر هذه العناصر أساسية لأي استراتيجية تسويقية ناجحة.

وتعرف هذه العناصر أيضاً باسم المزيج التسويقي 4P، حيث يعمل المزيج التسويقي لأربعة عناصر أساسية كدليل لمساعدتك في تطوير استراتيجية لترويج المنتجات والخدمات للعملاء،

تحدد هذه العناصر عناصر التسويق و تساعد أي شخص يعمل في هذا المجال على التأكد من إجراء استراتيجية تسويق شاملة وتطويرها.

إن المنتج هو العنصر الأول في عناصر التسويق ويعتبر العنصر الأساسي في عملية التسويق، فهو يمثل المنتج أو الخدمة التي يتم تسويقها، حيث يجب أن يكون مصممًا بطريقة تلبي احتياجات العملاء وتتميز عن منتجات المنافسين، ويتضمن المنتج العديد من العوامل مثل الجودة والتصميم والعلامة التجارية والتغليف.

السعر هو العنصر الثاني في عناصر التسويق ويعتبر مهمًا جدًا في عملية التسويق، فهو يحدد قيمة المنتج ويؤثر على قرار العميل في شراء المنتج، حيث يجب تحديد السعر بطريقة تجعل المنتج جذابًا للعملاء وتتناسب مع قيمته.

المكان هو العنصر الثالث في عناصر التسويق ويعتبر مهمًا جدًا في تحديد نقاط البيع وتوزيع المنتجات، حيث يجب تحديد المكان بطريقة تتيح للعملاء الوصول إلى المنتج بسهولة، ويتم تحديد هذا العنصر بناءً على احتياجات العملاء وسلوكهم.

الترويج هو العنصر الرابع في عناصر التسويق ويعتبر مهمًا جدًا في جذب العملاء وتوعيتهم بالمنتج، ويشمل هذا العنصر العديد من الأدوات مثل الإعلانات والعلاقات العامة والترويج المباشر والتسويق عبر الإنترنت، حيث يجب تحديد استراتيجية الترويج بطريقة تجعل المنتج جذابًا للعملاء وتوعيتهم بفوائده.

باختصار، فإن عناصر التسويق هي العوامل الأساسية التي تؤثر على عملية التسويق وتساعد في تحقيق أهدافها، حيث يجب تحديد هذه العناصر بطريقة تلبي احتياجات العملاء وتتميز عن منتجات المنافسين، ويعد تحديد عناصر التسويق بشكل صحيح أمرًا أساسيًا لأي استراتيحية تسويقية ناجحة.

نظرة موسعه على عناصر التسويق

المنتج


المنتج في خطة التسويق يعني إيجاد المنتج المناسب للسوق المستهدف، حيث يجب أن يكون المنتج شيئاً يرغب فيه العميل، ويمكن أن يكون السوق المستهدف فئة عمرية معينة من الناس، مثل الشباب؛ أو منطقة جغرافية معينة، مثل الغرب الأوسط أو الجنوب الشرقي على سبيل المثال؛ أو مستوى دخل معين، على سبيل المثال، مستوى دخل يزيد عن 50000 دولار في السنة.

يجب أن يكون المنتج شيئاً يرغب فيه العميل، ويمكن أن يكون السوق المستهدف فئة عمرية معينة من الناس، أو منطقة جغرافية معينة، أو مستوى دخل معين.

غردها

يمكن أن يكون السوق المستهدف لمنتجك أيضاً مجموعة محددة جداً من هذه المعايير، على سبيل المثال يمكن أن تستهدف الشركة المصنعة للألعاب الإلكترونية الشباب الذين يزيد دخلهم عن 50000 دولار سنوياً في المناطق الحضرية، وغالباً ما تجري الشركات استبيانات لتحديد المنتجات المطلوبة من قبل أسواق مستهدفة محددة.

السعر


يتعلق هذا العنصر بكيفية تسعير منتجك أو خدمتك، يمكنك السعر المتوازن من أن تكون قادراً على المنافسة مع الاستمرارية في تحقيق مستوى جيد من الربح.

قد يكون التسعير صعباً لأنك تحتاج إلى حساب قيمة ما تقدمه جنباً إلى جنب مع تكلفة المواد والوقت والنفقات العامة لإنتاجه، عندما تفكر في هذه العوامل فكر في قدرة السوق المستهدف على دفع ما تريد، وما إذا كان العميل في هذا السوق يعتقد أن منتجك يستحق السعر الذي تحدده أم لا، أنت لا تريد أن يقوم الناس بدفع أقل من السعر المطلوب، ولكن لا تريد أيضاً أن تطلب من الناس دفع أكثر مما يستحقه منتجك أو خدمتك التي تقدمها.

المكان


يعد بيع منتجك في المكان الصحيح جانباً مهماً آخر من عناصر التسويق، بغض النظر عن مدى جودة منتجك أو خدمتك، إذا لم يتمكن العميل من العثور عليه فلن يتم إجراء أي عمليات شراء، ولتحديد المكان المناسب لتسويق منتجك يجب عليك تحديد المكان الذي يتسوق فيه الجمهور المستهدف لشراء مشتريات مماثلة، وقد يكون هذا المكان هو متجر فعلي أو من خلال متجر على الإنترنت.

الترويج


الترويج هو الطريقة التي تستخدمها لإيصال ميزات وفوائد منتجاتك أو خدماتك لعملائك المستهدفين. هذا هو المكان الذي تضع فيه كل المعلومات التي تريد تقديمها، أنت تعرف منتجك ومن يمكنه الاستفادة منه، وأفضل سعر لبيعه وأين تبيعه، الآن عليك إيصال الأشخاص إلى متجرك سواء كان متجراً فعلياً أو متجراً عبر الإنترنت.

يتعلق الترويج بمعرفة أين يمكن العثور على السوق الخاص بك ومعرفة كيفية صياغة رسالة لإغراء العملاء المحتملين للإطلاع على منتجك أو خدمتك، وتحديد أفضل طريقة لإيصال رسالتك (مثل الإعلان أو وسائل التواصل الاجتماعي أو المقابلات مع وسائل الإعلام أو منافذ البيع).

يركز التسويق الفعال على الرسالة والموقع، على سبيل المثال إذا كنت تبيع منتجات إنقاص الوزن وكان السوق الخاص بك الأمهات الجدد فقد ترغب في الحصول على رسالة تتحدث تحديداً عن فقدان الوزن بعد ولادة الطفل والتأكد من ظهور هذه الإعلانات على مدونات الأم أو في مكان آخر حيث تستطيع الأمهات الجدد رؤيته.

الاشخاص


الأشخاص المقصودين هنا  ليسوا عملاءك بل زملاؤك في العمل وأنت نفسك، حيث يشير هذا العنصر إلى كيفية استخدام ما تملك أنت وفريقك من خبرات في تمييز ما تقدم عن منافسيك.

يمكنك إتقان جميع العناصر الأخرى في عناصر التسويق، ولكن إذا كنت أنت أو مندوبي المبيعات لديك غير مهذبين، أو إذا كانت أنظمة خدمة العملاء لديك ضعيفة، يصبح إتقان العناصر الأخرى غير هام أبداً. 

يمتلك المستهلكون خيارهم بشأن مع من يتعاملون، ويفضلون الشركات التي يعرف موظفوها منتجاتهم وعلى استعداد للمساعدة، والشركات التي تستجيب لرغباتهم.

هذا هو المكان الذي تكون فيه وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة للغاية - فهي تسهل على الشركات بناء الثقة والتواصل مع المستهلكين. ومع ذلك، لا تعمل وسائل التواصل الاجتماعي إلا إذا كنت أنت وموظفيك أو المتعاقدين معك مهذبين ومحترفين حقيقيين ومتجاوبين.


بصرف النظر عن العوامل الأربعة للتسويق، هناك عوامل أخرى يجب أخذها في الاعتبار في استراتيجية التسويق


عوامل أخرى يجب أخذها في الاعتبار

عوامل أخرى يجب أخذها في الاعتبار في استراتيجية التسويق

فهم جمهورك المستهدف


قبل العمل على أي خطة أو استراتيجية تسويق، من الضروري البحث في جمهورك المستهدف بالتفصيل. يمكن أن يشمل البحث الديموغرافي للجمهور المستهدف عوامل مثل العمر والجنس والتعليم. ومع ذلك فإن العوامل الديموغرافية ليست هي الوحيدة التي يمكن أن تحدد جمهورك المستهدف، فمن الأهمية بمكان مراعاة العوامل النفسيّة والديموغرافيّة مثل الشخصية والمواقف والقيم ونمط الحياة. من خلال فهم جمهورك المستهدف، سيتمكن المسوّق من تخصيص استراتيجيته.

العوامل الديموغرافية ليست هي الوحيدة التي يمكن أن تحدد جمهورك المستهدف، فمن الأهمية بمكان مراعاة العوامل النفسيّة والديموغرافيّة مثل الشخصية والمواقف والقيم ونمط الحياة.

غردها

الوصول إلى جمهورك المستهدف


كجزء من البحث في التركيبة السكانية للجمهور المستهدف، من المهم أيضًا البحث في كيفية وصول الجمهور المستهدف  للمعلومات واستهلاكها، ولإنشاء إستراتيجية تسويق مخصصة بالكامل وتصميم الاتصالات الفردية بشكل فعال، تحتاج إلى فهم وسائط الاتصال الأكثر استخدامًا.

ما الذي يجعل شركتك فريدة من نوعها؟


بمجرد تحديد جمهورك المستهدف، من الضروري التركيز على المنتج، انظر إلى منتجك أو خدمتك واكتشف ما يجعلها مختلفة عن المنتجات الأخرى. بصرف النظر عن ما يجعل منتجك متميزاً، من الضروري معرفة ما الذي يجعل شركتك فريدة من نوعها، وإحدى طرق القيام بذلك هي سؤال عملائك عن هذا. سيساعدك هذا البحث على فهم ما يميز شركتك عن البقية.

حل مشاكل عملائك


خدمة العملاء الجيدة جزء لا يتجزأ من عمل أي شركة. من وجهة نظر التسويق تعد القدرة على حل مشاكل عملائك أمراً هاماً لا سيما في وقت باتت فيه وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. 

غالباً ما تلعب تقييمات العملاء دوراً مهماً في التأثير على العملاء الجدد لإقناعهم بتجربة منتج أو خدمة معينة. ومع ذلك، فإن حل مشاكل العملاء ليس سوى الخطوة الأولى حيث يساعد تحليل ملاحظات العملاء على نمو الشركة وتطوير أدائها، ويجب على المسوقين الإطلاع على التعليقات الواردة من العملاء للتأكد من أن المشكلة يتم التعامل معها بشكل دائم حيث أن عدم التعامل مع المشكلة نفسها قد يؤثر على سمعة المنتج أو الخدمة.


العمليّة التسويقيّة

عندما تخطط لبدء عملك التجاري، يجب عليك تحديد العمليّة التسويقيّة التي ستتبعها للترويج لمنتجاتك أو خدماتك، حيث تتكون العمليّة التسويقيّة من عدة عناصر مهمّة يجب عليك فهمها جيدًا لتحقيق أفضل النتائج.

المزيج التسويقي

يشير المزيج التسويقي إلى العناصر الأربعة الرئيسية التي تشكّل العمليّة التسويقيّة، وهي: المنتج، السعر، المكان، والترويج، حيث يتمثل المنتج في المنتجات أو الخدمات التي تقدّمها، في حين يشير السعر إلى القيمة الماديّة التي يتم تحديدها للمنتج أو الخدمة، بينما يشير المكان إلى الموقع الذي يتم عرض المنتجات أو الخدمات فيه، ويشير الترويج إلى الطرق التي يتم بها الترويج للمنتجات أو الخدمات.

تحديد السوق المستهدف

يعد تحديد السوق المستهدف من أهم الخطوات في العمليّة التسويقيّة، حيث يجب عليك تحديد الفئة التي تريد استهدافها، وتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم ورغباتهم، حيث يمكن أن تساعدك دراسات السوق على تحديد السوق المستهدفة بشكل أفضل، فهي توفّر لك البيانات والإحصائيات اللازمة لاتخاذ القرارات الصحيحة.

الإعلان والترويج

تعتبر الإعلانات والترويج من العناصر الرئيسية في العمليّة التسويقيّة، حيث يجب عليك تحديد الطرق الأكثر فعالية للوصول إلى الجمهور المستهدف، والترويج للمنتجات أو الخدمات بشكل فعّال، حيث يمكن استخدام الإعلانات التلفزيونيّة والإعلانات الإلكترونيّة والإعلانات المطبوعة والعروض الترويجية والمعارض التجاريّة وغيرها من الأدوات للترويج للمنتجات أو الخدمات.

العلاقات العامة

تعتبر العلاقات العامة من العناصر الهامة في العمليّة التسويقيّة، حيث تساعد على بناء العلاقات مع العملاء والجمهور المستهدف. ويمكن استخدام العلاقات العامة لتوزيع البيانات الصحفية عن المنتجات أو الخدمات، وتنظيم الفعاليات والمؤتمرات والندوات لتعريف الجمهور بالمنتجات والخدمات وتوضيح فوائدها، كما يمكن استخدام العلاقات العامة لإدارة الأزمات والرد على الشائعات والانتقادات التي قد تواجه الشركة، حيث يتم تحديد استراتيجية العلاقات العامة بناءً على أهداف الشركة والجمهور المستهدف.

أسعار المنافسين

في تحليل المنافسة، يجب عليك النظر إلى أسعار المنافسين، حيث يمكن أن تساعدك هذه المعلومات على تحديد السعر الأمثل لمنتجاتك وخدماتك. إليك بعض الطرق التي يمكنك استخدامها لمعرفة أسعار المنافسين:

1. البحث عبر الإنترنت

يمكنك البحث عن منافسيك عبر الإنترنت ومعرفة أسعار منتجاتهم، حيث يمكنك العثور على هذه المعلومات على مواقعهم الإلكترونية أو على مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى. يمكنك أيضاً البحث عن مراجعات المستخدمين لمعرفة ما إذا كانوا يعتبرون أسعار المنافسين معقولة أم لا.

2. الاتصال بالموردين

يمكنك الاتصال بالموردين وطلب معلومات حول أسعار المنافسين، حيث يمكن للموردين أن يكونوا مصدراً جيداً لهذه المعلومات لأنهم يتعاملون مع المنافسين بانتظام.

3. المشاركة في المعارض التجارية

يمكنك حضور المعارض التجارية والتحدث مع منافسيك بشكل مباشر، حيث يمكنك الحصول على معلومات حول أسعار المنافسين وكذلك الحصول على فكرة عن كيفية تسويق منتجاتهم.

4. استخدام أدوات التحليل

يمكنك استخدام أدوات التحليل مثل SEMrush و Ahrefs و SpyFu لمعرفة أسعار المنافسين، حيث يمكن لهذه الأدوات أيضاً أن تعطيك فكرة عن كيفية تسويق منافسيك وكيفية جذب العملاء.

عند تحديد السعر الأمثل لمنتجاتك وخدماتك، يجب أن تأخذ في الاعتبار أسعار المنافسين، فإذا كانت أسعار منافسيك أعلى من سعرك، يمكنك استخدام هذه المعلومات للترويج لمنتجاتك أو خدماتك باعتبارها الخيار الأرخص. وعلى الجانب الآخر، إذا كانت أسعار منافسيك أقل من سعرك، يمكنك عندها مراجعة سعرك والتأكد من أنه معقول ويوفر قيمة كبيرة للعملاء.

العلاقات العامة

تعتبر العلاقات العامة جزءًا أساسيًا من عناصر التسويق، حيث تهدف إلى بناء وتعزيز العلاقة بين الشركة وجمهورها المستهدف، وتعتبر العلاقات العامة وسيلة فعالة لتحسين الصورة الذهنية للشركة وزيادة الثقة فيها، وبالتالي زيادة حجم المبيعات.

تشمل العلاقات العامة العديد من الأنشطة مثل إصدار البيانات الصحفية وإقامة المؤتمرات والندوات والمعارض التجارية والرعاية الاجتماعية والثقافية وغيرها، حيث يجب أن تكون هذه الأنشطة متناسبة مع استراتيجية التسويق العامة للشركة.

وتعتبر العلاقات العامة التسويقية (MPR) أحد أنواع العلاقات العامة التي تهدف إلى تحقيق أهداف التسويق من خلال استخدام الأدوات العلاقات العامة، وتشمل الأدوات الترويجية الإعلامية والإعلانية والعلاقات العامة والعلاقات العامة الرقمية والتسويق الاجتماعي، كما وتساعد العلاقات العامة التسويقية على تحسين الصورة الذهنية للشركة وزيادة حجم المبيعات وتحقيق الأهداف التسويقية.

ومن أهم أدوات العلاقات العامة التسويقية هي العلاقات العامة الرقمية، فهي تمثل وسيلة فعالة للتواصل مع الجمهور المستهدف وتحقيق أهداف التسويق. وتشمل العلاقات العامة الرقمية إنشاء مواقع الويب والتطبيقات الرقمية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمدونات وغيرها. وتساعد العلاقات العامة الرقمية على بناء علاقة متينة مع الجمهور المستهدف وتحقيق الأهداف التسويقية بطريقة فعالة ومناسبة.

وبالتالي، فإن العلاقات العامة تعتبر جزءًا أساسيًا من عناصر التسويق، حيث تساعد في بناء العلاقة بين الشركة وجمهورها المستهدف، وتحقيق الأهداف التسويقية بطريقة فعالة ومناسبة، كما ويجب تنظيم هذه الأنشطة وتنسيقها بشكل جيد مع استراتيجية التسويق العامة للشركة.

الخلاصة

في هذا المقال، تعرفت على عناصر التسويق الأربعة الأساسية وهي المنتج والسعر والمكان والترويج، بالإضافة إلى عناصر التسويق الثلاثة الإضافية وهي العملاء والعملية والتحليل، حيث تعتبر هذه العناصر هي أساس نجاح أي خطة تسويقية.

ومن خلال دراسة هذه العناصر، أدركت أن المنتج يعد العنصر الأساسي في عملية التسويق، حيث يجب أن يكون المنتج جذابًا وفريدًا وذو قيمة عالية ليجذب العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم تحديد السعر المناسب للمنتج الذي يجذب العملاء ويحقق الأرباح المطلوبة.

وعلى الرغم من أن العملاء يعدون عنصرًا إضافيًا في عناصر التسويق، إلا أنهم يعتبرون أحد العناصر الأكثر أهمية في عملية التسويق، ولهذا يجب عليك فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وأساليب الشراء الخاصة بهم لتحقيق نجاح الخطة التسويقية.

وبالنسبة للعملية، فإنها تشمل كل ما يتعلق بالإنتاج والتسويق والتوزيع والبيع وخدمة العملاء، حيث يجب أن تكون كل هذه العمليات متناسقة ومتكاملة لتحقيق أفضل النتائج.

وأخيرًا، فإن التحليل يعد عنصرًا مهمًا في عملية التسويق، حيث يمكن استخدام البيانات والإحصائيات لتحديد مدى نجاح الخطة التسويقية وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها في المستقبل.

لذلك، يجب أن تتأكد من تضمين جميع هذه العناصر في خطة التسويق الخاصة بك وتحديد الأهداف والمؤشرات الخاصة بك لتحقيق أفضل النتائج، ولا تنسى أيضًا أن تعمل على تحسين خدمة العملاء وتحليل البيانات بشكل دوري لتحديث خطة التسويق الخاصة بك وتحقيق النجاح المستمر.

فريق روّاد

تركز منصّة رُواد على نمو العلامات التجارية والمؤسسات والوصول الى جمهورها المستهدف من خلال تجارب و استراتيجيات رقمية رائدة

مواضيع ذات صلة

حنين الشهري
أحمد السعود
احمد صالح
ندى الحارثي
رانيا علي
فاطمة المنصوري
{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}