تابع كل جديد منصّة رُوّاد

أكثر من 11,214 متابع

ما هو التسويق الالكتروني – بحث في صور و مبادئ هذا العلم الشبكي الحديث

مارس 26, 2019

التسويق الالكتروني

ما هو التسويق الالكتروني

يشمل التسويق الالكتروني جميع أنشطة التسويق التي تتضمن استخدام الأجهزة الالكترونية أو الإنترنت، بحيث تستخدم الشركات القنوات الالكترونية المختلفة، مثل محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الالكتروني، ومواقع الإنترنت للتواصل مع زبائنها الحاليين والمستقبليين. 

تعريف التسويق الالكتروني

ويُعرّف التسويق الالكتروني بأنه استخدام عدد من الأساليب والقنوات الالكترونية للتواصل مع الزبائن عبر الإنترنت حيث يقضي الزبائن الكثير من الأوقات.

 ويندرج تحت مظلة "التسويق الالكتروني" مجموعة واسعة من الأساليب، بدءً من بناء موقع للشركة على الإنترنت ومروراً بالإعلانات الالكترونية، والتسويق بالبريد الالكتروني وليس انتهاءً بالكتالوجات الالكترونية.

التسويق الالكتروني

مصطلحات التسويق الالكتروني


●    مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) Key Performance Indicator

●    التكلفة مقابل الاكتساب CPA-Cost Per Acquisition        

●    اختبار الاختيارات الثنائية A/B Split Testing

●    التكلفة مقابل الظهور CPI-Cost Per Impression

●    جذب العملاء المحتملين Lead Generation/Lead Magnet/Lead Nurturing

●    نسبة النقر مقابل مرات الظهور CTR-Click Through Rate

●    الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA-Call To Action

●    بيكسل Pixel (كود برمجي لدراسة سلوك الزوار على الموقع الالكتروني).

 نتناول جميع هذه المصطلحات بالتفصيل في المقال  (معنى مصطلحات التسويق الالكتروني) 

صور و طرق التسويق الالكتروني 
  

يجب أن يمتلك المسوق الالكتروني الجيّد رؤية واضحة لأهدافه النهائية، وأن يحدد بناءً عليها طبيعة الحملة التسويقية وحجمها وقنواتها سواءً كانت مجانية أو مدفوعة.

إن "مسوق المحتوى" قد يقوم مثلاً بإنشاء سلسلة من التدوينات التي تهدف لجذب العملاء ، بينما يستطيع "المسوق الاجتماعي" أن يساعد في نشر هذه التدوينات من خلال منشورات مجانية أو مدفوعة كاالإعلانات عبر حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة. 

وأما "مسوق البريد الالكتروني" فيستطيع القيام بحملة لإرسال معلومات إضافية عن الشركة عبر البريد الالكتروني. وسوف نتحدث لاحقاً بالتفصيل عن أنواع التسويق الالكتروني ولكن إليكم في البداية نظرة سريعة على أكثر تكتيكات التسويق الالكتروني شيوعاً والقنوات المستخدمة في كلٍ منها.

تحسين محركات البحث (SEO)

وتهدف هذه العملية إلى زيادة ظهور موقعك الالكتروني ورفع ترتيبه في نتائج محركات البحث، وبالتالي زيادة عدد الزيارات المجانية لموقعك. وتشمل القنوات التي تستفيد من هذه العملية:

•    المواقع الالكترونية.

•    المدونات.

•    الإنفوغرافيك (الرسوم البيانية).

التسويق بالمحتوى

ويشير هذا المصطلح إلى إنشاء محتوى وتسويقه بهدف رفع الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بك، وزيادة عدد الزيارات لموقعك الالكتروني، وجذب العملاء والزبائن المحتملين. وتشمل القنوات التي قد تلعب دوراً ضمن استراتيجية التسويق بالمحتوى:

•    منشورات المدونة الالكترونية.

•    الكتب الالكترونية والأوراق البيضاء.

•    الإنفوغرافيك (الرسوم البيانية).

•    الكتالوجات الالكترونية.   

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي 

ويهدف هذا التكتيك إلى نشر العلامة التجارية والمحتوى الخاص بك عبر مواقع التواصل الاجتماعي وذلك بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجلب الزوار وجذب الزبائن المحتملين. وتشمل القنوات التي يُمكن استخدامها:

•    فيسبوك.

•    تويتر.

•    لينكد إن.

•    إنستغرام.

•    سناب شات.

•    بنترست.

الدفع عند النقر (PPC)

يُعتبر "الدفع عند النقر" طريقة لزيادة عدد الزيارات في موقعك الالكتروني، وذلك من خلال الدفع لناشر الإعلان في كل مرة يتم فيها النقر على الإعلان. 

وتُعد "جوجل أدووردز" إحدى أكثر هذه الطرق شيوعاً، والتي تتيح لك الظهور في النتائج الأولى بمحرك البحث جوجل والدفع مقابل كل نقرة على الروابط التي تضعها. ولكن هناك طرق أخرى يمكن استخدامها مثل:

•    الإعلانات الممولة على فيسبوك.

•    التغريدات المروجة على تويتر.

•    الرسائل المدعومة على لينكد إن.

التسويق بالعمولة

وتحصل في هذه الطريقة على تفويض لتسويق منتجات وخدمات شخص آخر عبر موقعك الالكتروني. وتتضمن قنوات التسويق بالعمولة: استضافة إعلانات الفيديو من خلال برنامج الشراكة الخاص بموقع اليوتيوب او نشر روابط إعلانية من خلال حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

الدعاية المحلية

يشير مصطلح "الدعاية المحلية" إلى الإعلانات التي تعتمد على المحتوى والتي يتم نشرها إلى جانب محتوى مجاني آخر. وتعتبر المنشورات المدفوعة على موقع "بازفيد" مثالاً جيداً على ذلك، فيما يعتبر الكثيرون أن الإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام هي نوع من أنواع "الدعاية المحلية" أيضاً.

التسويق الآلي

يشير مصطلح "التسويق الآلي" إلى البرامج التي تنفذ عمليات التسويق الأساسية بشكل آلي، إذ تقوم العديد من شركات التسويق ببرمجة المهام المتكررة بشكل آلي بدلاً من القيام بها بطريقة يدوية، ومن أمثلة هذه المهام:

•    النشرات الإعلانية عبر البريد الالكتروني (و التي ترسل تلقائيا للمستخدمين بامجرد الانظمام لها)

•    جدولة منشورات مواقع التواصل الاجتماعي.

•    التحديث الآلي لقائمة التواصل للزبائن المحتملين .

•    تعقب نتائج الحملة التسويقية وإعداد التقارير.

التسويق بالبريد الالكتروني

تستخدم الشركات التسويق بالبريد الالكتروني كوسيلة للتواصل مع الجمهور، وهو غالباً ما يُستخدم للترويج للمحتوى، والخصومات، والفعاليات، بالإضافة إلى توجيه الجمهور إلى موقع الشركة الالكتروني. ومن أمثلة رسائل البريد الالكتروني في حملات التسويق:

•    نشرات إخبارية للمشتركين بالمدونة.

•    رسائل متابعة لزوار الموقع لحثهم على معاودة زيارة الموقع.

•    رسائل ترحيب بالزبائن.

•    تسويق الخدمات الخاصة بالعُطل والإجازات للزبائن الدائمين أو المميزين.

•    تقديم النصائح أو سلسلة من رسائل البريد الالكتروني لاجتذاب الزبائن و زيادة ثقتهم.

العلاقات العامة عبر الإنترنت

العلاقات العامة عبر الإنترنت هي الحصول على تغطية إعلامية عبر المنشورات الالكترونية والمدونات والمواقع الالكترونية الأخرى. وتشبه هذه الاستراتيجية العلاقات العامة التقليدية غير أنها تتم في الفضاء الالكتروني. وتشمل القنوات التي يمكن استخدامها لتعزيز العلاقات العامة:

•    التواصل مع المراسلين عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

•    التعامل مع تقييمات شركتك وآراء الزبائن عبر الإنترنت.

•    التعامل مع التعليقات على موقعك الالكتروني أو مدونتك الشخصية.

أهمية التسويق الالكتروني

على خلاف التسويق التقليدي، يسمح التسويق الالكتروني برؤية النتائج بدقة وفي الوقت الفوري. إنك إذا قمت بوضع إعلان في جريدة، فإنه من الصعب معرفة عدد الأشخاص الذين شاهدوا تلك الصفحة من الجريدة أو انتبهوا إلى الإعلان.

 بمعنىً آخر، لا توجد أي طريقة مؤكدة لمعرفة إن كان هذا الإعلان مسئولاً عن أي مبيعات على الإطلاق، في المقابل، فإنك تستطيع مع التسويق الالكتروني قياس عائدات الاستثمار لأي جانب من جوانب جهودك التسويقية.

الفرق بين التسويق الالكتروني والتقليدي

إن التسويق الالكتروني يتيح لك مشاهدة العدد الدقيق للأشخاص الذين قاموا بمشاهدة الصفحة الرئيسية لموقعك في الوقت الفوري وذلك باستخدام برمجيات التحليل الرقمي المتاحة على منصات التسويق مثل "هاب سبوت". 

كذلك تستطيع معرفة عدد الصفحات التي قاموا بزيارتها، ونوعية الأجهزة التي يستخدمونها، ومن أين جاؤوا إلى الموقع، والعديد من البيانات التحليلية الأخرى.إن هذه المعلومات تساعدك على إعطاء الأولوية لقنوات تسويق معينة، استناداً إلى عدد الأشخاص الذين يأتون منها لزيارة موقعك.

على سبيل المثال، إذا كانت 10% من الزيارات تأتي من البحث المجاني، فإنه يجب عليك أن تهتم بتحسين نتائج محركات البحث (SEO) لزيادة تلك النسبة. أما في حالة التسويق التقليدي، فإن معرفة عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية يكون صعباً للغاية قبل أن يتواصلوا مع مندوب المبيعات أو يقوموا بعملية الشراء.

ولكن مع التسويق الالكتروني، فإنك تستطيع معرفة توجهات الزبائن وأنماط سلوكهم قبل أن يصلوا إلى المرحلة النهائية في رحلة الشراء. بمعنىً آخر، التسويق الالكتروني يسمح لك باتخاذ القرارات بناءً على معطيات ومعلومات حول كيفية اجتذاب الزبائن إلى موقعك الالكتروني. 

​مزايا وعيوب التسويق الالكتروني

بفضل التواصل ومشاركة البيانات في الوقت الفوري، فإن التسويق الالكتروني يمنحك العديد من المزايا والفرص التي لم تكن متاحة أو ممكنة في السابق، وإليك بعضها:

•    توفير إعلانات ينتجها المستهلك، بالإضافة إلى تغذية راجعة في الوقت الفوري.

•    إعلانات موجهة في الشبكات التي تختارها.

•    تعقب ومراقبة جهودك وحملاتك التسويقية بشكل أكثر دقة.

•    إعلانات موجهة ديموغرافياً في الأسواق المختلفة سواءً كانت قائمة أو جديدة.

•    إمكانية التسويق بشكل دائم 24/7.

•    قدرة أكبر على جمع البيانات وقياسها.

وإليكم أيضاً بعض أبرز عيوب التسويق الالكتروني:

•    عدم وجود معرفة كافية لاتخاذ الخطوات الصحيحة ومتابعة عملية التحسين.

•    الاعتماد الكبير على التكنولوجيا.

•    مشاكل تتعلق بالأمن والخصوصية.

•    يتطلب القيام بالمزيد من الاستثمارات الأولية.

تعلم التسويق الالكتروني 

إن العالم الرقمي يتطور ويتوسع باستمرار، وبمرور كل عام يزداد هذا العالم ترابطاً بمجتمعنا. وبالتالي، فإن إتقان التسويق الرقمي هو المفتاح الفوري للنجاح بالنسبة للشركات التي تسعى للدخول إلى هذا العالم الجديد.

وعليه، فإن معظم الشركات اليوم باتت تلجأ إلى مسوقين الكترونيين مؤهلين ومطلعين على آخر التوجهات والتغيرات والتقنيات الجديدة التي قد تدفع الشركة نحو الأمام، وحتى تتعلم التسويق الالكتروني، فإنك لابد أن تحظى بمعرفة قوية حول الأمور التالية:

•    تحسين محركات البحث (SEO) 

​​•    التسويق بالبريد الالكتروني

•    التخطيط وبناء استراتيجية التسويق

•    التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

•    الإعلانات و"الدفع مقابل النقر"

كتب عن التسويق الالكتروني                                          

اخترنا لكم عدداً من كتب التسويق الجديدة المفضلة لدينا.  كُتبت هذه الكتب باللغة الانجليزية ولكننا نحثكم على إيجاد نسخ مترجمة منها.

استراتيجية المحيط الأزرق: كيف تخلق سوقاً خالياً من المنافسة، لـ"دبليو تشان كيم" و"رينيه مابورن".

قوانين التسويق الثابتة الـ22: اكسرها على مسئوليتك، لـ"أل ريز" و"جاك تراوت".


أدوات التسويق الالكتروني

إليكم قائمة بأفضل أدوات التسويق الالكتروني التي لا غنى عنها لأي مسوق الكتروني:

أدوات التسويق

جوجل تريندز 

جوجل كيورد بلانر

أهريفس  

سيميلار ويب

باز سومو

فيسبوك أودينس إنسايتس

أدوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

إعلانات الفيسبوك

جوجل أدووردس 

ماني تشات

أدوات لبناء المواقع

 وردبرس

ويبسايت هوستنغ 

كانفا

أنسبلاش

جوجل أناليتيكس

فيسبوك أناليتيكس

جوجل تاغ مانجر

مايل شيمب

اكتف كامبين

إذا أعجبك هذا المقال فلا تدع الفائدة تتوقف عندك، ساعد في نشر هذا المقال لتعم الفائدة

شاركنا رأيك في التعليقات في الادنى


التعليقات

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

​هل اعجبك ما قرأت؟

​لا تفوت مقالنا التالي